Hay una herramienta específica que eliminará completamente los productos Norton, incluso si el procedimiento de desinstalación estándar falla de alguna manera o está incompleto.
Primero, le recomiendo que vaya a "Programas y características" y seleccione el producto, luego elija desinstalar, y luego deje que haga su trabajo. Después, asegúrese de reiniciar el ordenador.
Busque la "Herramienta de eliminación de Norton", que debería estar disponible en los sitios web de Norton o Symantec. Tras una desinstalación estándar y un reinicio, ejecute esta herramienta de eliminación, que peinará manualmente el sistema de archivos y el registro y eliminará cualquier entrada de registro huérfana, archivos, DLL's registradas, etc.
Esto podría ser específico para el producto y el año que está instalado. ¿Sabes qué versión está instalada o el nombre del programa? Intentaré encontrar el enlace muy rápido a esa utilidad.
Aquí tienes un enlace directo a la herramienta de eliminación:
https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_en_us
Las instrucciones también están ahí. Asegúrate de leerlo todo antes.