Hola,
Te aconsejo lo siguiente
(esto es un extracto de Androidpit.com).
1. Borra la caché de Google Play Store
En la mayoría de los casos, puedes detener el fallo de Play Store simplemente vaciando la caché de la aplicación. La caché es un área de almacenamiento que guarda temporalmente los datos para poder recuperarlos rápidamente sin necesidad de recargarlos. Para vaciar la caché:
- Ve a Ajustes > Aplicaciones. Pulsa en Todas > Google Play Store y finalmente pulsa en el botón Borrar caché.
En la app Play Store, puedes borrar la caché, borrar datos y desinstalar actualizaciones. / © ANDROIDPIT
2. Borrar los datos de la Play Store
Borrar los datos de la Play Store funciona en la misma línea que nuestro primer consejo, pero es más drástico. Devuelve la aplicación al punto de partida y se deshace de la información guardada, con suerte incluyendo los datos que causaban el problema.
- Al igual que con el consejo anterior, ve a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store, pero esta vez toca Borrar datos.
3. Desinstala las actualizaciones de Play Store
A veces una actualización de tu aplicación de Play Store hace más daño que bien. Si crees que ese es el caso, lo mejor es desinstalar esa actualización.
- Ve a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store, y luego toca el botón que dice Desinstalar actualizaciones.
- Esto hará que Google Play vuelva a la versión original (tal y como aparecía cuando se instaló por primera vez en tu dispositivo),
- A continuación, tendrás que encontrar una versión más antigua -pero aún reciente- de la aplicación Play Store para descargarla. La mejor manera de hacerlo es ir a la página de Google Play Store en APK Mirror y descargarla desde allí.
- Si necesitas ayuda para instalar el APK de Play Store, tenemos una guía sobre cómo hacerlo en el enlace.
Puedes encontrar versiones anteriores de Play Store en APK Mirror. / © ANDROIDPIT
4. Borrar datos y caché en Google Play Services
Si Google Play Store es el corazón que late en tu dispositivo Android, Google Play Services es su alma. Play Services es el enigmático proceso de fondo que une las piezas dispersas y las hace más grandes que la suma de sus partes. En otras palabras, permite que las aplicaciones se comuniquen con diferentes partes de tu dispositivo, permitiéndoles sincronizar, enviar notificaciones push, etc. Es posible que los problemas de Play Store se deriven de problemas con Google Play Services. Para solucionarlos:
- Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Servicios de Google Play y luego toca el botón Borrar caché. Si eso no resuelve el problema, vuelve a esta página y toca el botón Borrar datos.
Ve a la página de servicios de Google Play, luego desplázate hacia abajo y toca 'Borrar caché' o 'Borrar datos' / © ANDROIDPIT
5. Instalar la última versión de Google Play Services
Otra cosa que puede ayudar es descargar e instalar la última versión de Google Play Services. Es probable que la versión más actual del software sea la más estable, así que es útil mantenerla actualizada. Lee nuestro tutorial en el enlace anterior para saber cómo conseguir la última versión.
¿Tienes tu app de Google Play Services actualizada? / © ANDROIDPIT
Como último recurso puedes intentar un restablecimiento de fábrica;
Realiza un restablecimiento de datos de fábrica en tu smartphone
Si sigues teniendo problemas después de haber probado todo lo anterior, entonces puede que no te quede más remedio que hacer un restablecimiento de fábrica. Ten en cuenta que todos tus datos se perderán, así que realiza una copia de seguridad completa de antemano. Para ello:
- Vaya a Ajustes > Copia de seguridad y restablecimiento, y asegúrese de que el control deslizante 'Copia de seguridad de mis datos' está activado. Pulse 'Copia de seguridad de la cuenta' para seleccionar la cuenta en la que desea realizar la copia de seguridad de sus datos.
- Una vez que haya hecho esto, vaya al menú Copia de seguridad y restablecimiento y pulse el botón 'Restablecer datos de fábrica' en la parte inferior. Confirma que quieres hacerlo y tu teléfono quedará como nuevo. Your backed up data will be restored when you log back into your Google account.
Make sure you've selected 'Back up my data' before performing a factory reset. / ©
ANDROIDPIT
Source website - https://www.androidpit.com/google-play-not-working
Further information - Google Error codes; https://www.androidpit.com/how-to-solve-google-play-store-errors
Let me know if you're still having problems.
Peace ✌