Una vez que conecte su teléfono a su ordenador (supongo que es Microsoft Windows), entonces tiene que asegurarse de que la pantalla del teléfono está desbloqueada (si hay un código de seguridad de la pantalla de bloqueo o un bloqueo de huella digital, entonces el ordenador no le permitirá acceder al teléfono... así que desbloquee la pantalla del teléfono primero).
Es posible que tenga que descargar e instalar los controladores de software USB que es para su teléfono, comprobar para ver si el fabricante tiene algún controlador de software para descargar para su teléfono particular.
Si usted está tratando de conectar un Mac o Chromebook o cualquier otro sistema operativo del ordenador, creo que you're mejor simplemente subir sus fotos a Google Drive y luego volver a descargar en el ordenador por ir a la página web de Google Drive. Apple no suele ser muy amigable con otros dispositivos que no sean los suyos, así que de momento usa la nube.
Si sigues sin poder acceder a las fotos, entonces haz lo que he dicho antes, sube las fotos a Google Drive desde tu teléfono Android y luego vuelve a descargarlas en tu ordenador yendo a la web de Google Drive. Alternativamente, puedes enviarte a ti mismo por correo electrónico las fotos de tu teléfono (pocas a la vez ya que tienen un límite por mensaje de correo electrónico).