Salesforce es una empresa de computación en la nube que tiene su sede en SanFransico, empresa americana. Salesforce obtiene sus ingresos a través del producto CRM, (Customer Relationship Management)
El servicio CRM se desglosa en varias grandes categorías: Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (incluyendo Jigsaw), Marketing Cloud, Community Cloud (incluyendo Chatter), Analytics Cloud, App Cloud, e IoT .
Salesforce.com ofrece servicios como
Salesforce: Salesforce es la principal oferta empresarial dentro de la plataforma Salesforce. Proporciona a las empresas una interfaz para la gestión de casos y tareas, y un sistema para enrutar y escalar automáticamente los eventos importantes.
Plataforma Lightning: Los componentes de Lightning se construyen utilizando el marco de trabajo de código abierto de Aura, pero con soporte para Apex como lenguaje del lado del servidor en lugar de la dependencia de Javascript de Aura. Esto se ha descrito como una alternativa a las páginas de Visualforce, pero no necesariamente como un reemplazo.
Community Cloud: Community Cloud ofrece a los clientes de Salesforce la posibilidad de crear propiedades web en línea para la colaboración externa, el servicio de atención al cliente, las ventas de canal y otros portales personalizados en su instancia de Salesforce. Estrechamente integrada con Sales Cloud, Service Cloud y App Cloud, Community Cloud puede personalizarse rápidamente para proporcionar una amplia variedad de propiedades web.
Data.com: es también un directorio empresarial en línea de empresas y profesionales de negocios que se construye, mantiene y accede a una comunidad mundial de más de un millón de suscriptores. Una gran base de datos permite a los miembros intercambiar y compartir la información empresarial de más de 29 millones de contactos de más de 4 millones de empresas. Esta información consiste en lo que comúnmente se encuentra en una tarjeta de visita.
Desk.com: es un producto saas de help desk y atención al cliente accesible a través de la nube. Help Desk Software La plataforma de éxito del cliente para hacer crecer su negocio y anteriormente era conocida como Assistly. Help Desk Software tiene su sede en San Francisco, California.
AppExchange: Lanzado en 2005, Salesforce AppExchange es un mercado de aplicaciones en línea para aplicaciones de terceros que se ejecutan en la plataforma. Las aplicaciones están disponibles de forma gratuita, así como a través de modelos de suscripción anual o mensual.
Configuración: Los usuarios de Salesforce pueden configurar su aplicación CRM. En el sistema, hay pestañas como "Contactos", "Informes" y "Cuentas". Cada pestaña contiene información asociada. La configuración se puede realizar en cada pestaña añadiendo campos personalizados definidos por el usuario.
8 Beneficios del software de gestión de relaciones con los clientes
- Mejores relaciones con los clientes. ...
- Mejora de la capacidad de venta cruzada. ...
- Aumento de la colaboración del equipo. ...
- Mejora de la eficiencia en el servicio a los clientes. ...
- Mayor satisfacción del personal. ...
- Aumento de los ingresos y la rentabilidad. ...
- Cost savings. ...
- Less client attrition.