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IVR

Significa "Respuesta de voz interactiva". IVR es una tecnología de telefonía que puede leer una combinación de tonos y entradas de voz. Ofrece a los usuarios la posibilidad de acceder a una base de datos de información por teléfono. Un sistema IVR típico tiene varios menús de opciones pregrabadas que puede elegir la persona que llama. Si bien muchas opciones son tan básicas como elegir un número, algunas opciones pueden requerir que la persona que llama diga información detallada como su nombre o número de cuenta. Esta entrada es leída por el sistema IVR y se utiliza para acceder a la información apropiada en la base de datos.

Por ejemplo, un banco puede tener un sistema IVR que permite a los miembros llamar y verificar su saldo o transacciones recientes. Las compañías de tarjetas de crédito y las casas de bolsa también usan sistemas IVR para permitir a los usuarios acceder a la información desde su cuenta. La tecnología también se puede usar para otros fines, como encuestas telefónicas, verificación de horarios de películas y reenvío de centros de llamadas. Debido a que la persona que llama puede responder vocalmente a mensajes pregrabados, usar un sistema IVR es casi como hablar con otro ser humano. Es decir, siempre y cuando te entienda.

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Esta página contiene una definición técnica de IVR. Explica en terminología informática lo que significa IVR y es uno de los muchos términos técnicos en el diccionario TechLib.

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