Una respuesta vocal interactiva (IVR) es una tecnolog\u00eda que permite a un ordenador interactuar con los seres humanos mediante el uso de la voz y los tonos DTMF introducidos a trav\u00e9s de un teclado.
\n Los sistemas IVR se utilizan para automatizar las interacciones con las personas que llaman por tel\u00e9fono. Suelen utilizarse para recopilar informaci\u00f3n de las personas que llaman, como los n\u00fameros de las tarjetas de cr\u00e9dito o de las cuentas, y dirigir las llamadas al destinatario adecuado.
\n Los sistemas IVR tambi\u00e9n pueden utilizarse para proporcionar informaci\u00f3n a las personas que llaman, como los saldos de las cuentas o los c\u00f3digos de acceso a las conferencias telef\u00f3nicas. <\/p>\n
La respuesta vocal interactiva (IVR) es una tecnolog\u00eda de sistemas telef\u00f3nicos que permite a los humanos interactuar con un ordenador mediante la voz. Los sistemas IVR se utilizan para automatizar los sistemas telef\u00f3nicos de organizaciones de todos los tama\u00f1os. Los sistemas IVR se utilizan en una gran variedad de sectores, como la banca, la sanidad, los seguros, el comercio minorista y las telecomunicaciones.
\n Los sistemas IVR pueden utilizarse para una gran variedad de prop\u00f3sitos, incluyendo el suministro de informaci\u00f3n a las personas que llaman, la toma de datos de las personas que llaman y el enrutamiento de las llamadas a la parte apropiada. Los sistemas IVR pueden utilizarse para automatizar los sistemas telef\u00f3nicos de organizaciones de todos los tama\u00f1os.
\n Los sistemas IVR se utilizan normalmente en centros de llamadas de gran volumen, donde pueden utilizarse para reducir la necesidad de operadores humanos. Los sistemas IVR tambi\u00e9n se pueden utilizar en organizaciones m\u00e1s peque\u00f1as, donde se pueden utilizar para automatizar tareas como los men\u00fas telef\u00f3nicos y el enrutamiento de llamadas. <\/p>\n
Un desarrollador de IVR es un ingeniero de software o programador que se especializa en el desarrollo de sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Los sistemas IVR son sistemas inform\u00e1ticos que interact\u00faan con las personas que llaman a trav\u00e9s del uso de la voz y la entrada de tono, y se utilizan com\u00fanmente en los centros de llamadas y aplicaciones de servicio al cliente.
\n Los desarrolladores de IVR son responsables de dise\u00f1ar, codificar, probar e implementar las aplicaciones de IVR. Deben tener un gran conocimiento de los principios de la inform\u00e1tica y la ingenier\u00eda de software, as\u00ed como experiencia con los sistemas y plataformas IVR. Adem\u00e1s, los desarrolladores de IVR deben ser capaces de comunicarse eficazmente con los clientes y otras partes interesadas para comprender sus necesidades y requisitos. <\/p>\n
No hay una respuesta definitiva a esta pregunta, ya que los KPI (indicadores clave de rendimiento) pueden variar en funci\u00f3n de las metas y objetivos espec\u00edficos de un centro de llamadas. Sin embargo, algunos KPIs comunes que se utilizan a menudo para medir el rendimiento de un centro de llamadas incluyen: <\/p>\n
-Tiempo medio de atenci\u00f3n (AHT): La cantidad promedio de tiempo que le toma a un agente del centro de llamadas atender una llamada de un cliente, de principio a fin.
\n -Resoluci\u00f3n de la primera llamada (FCR): El porcentaje de llamadas de clientes que se resuelven en la primera llamada.
\n Tasa de abandono: El porcentaje de llamadas de clientes que se abandonan (es decir, el cliente cuelga antes de hablar con un agente).
\n Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT): Medida de la satisfacci\u00f3n de los clientes con el servicio recibido del centro de llamadas, normalmente expresada en forma de porcentaje.
\n Estos son s\u00f3lo algunos ejemplos de KPI que pueden utilizarse para medir el rendimiento de un centro de llamadas. Los KPI espec\u00edficos que se utilicen depender\u00e1n de las metas y objetivos del centro de llamadas. \u00bfD\u00f3nde se utiliza el IVR? La IVR permite que las personas se comuniquen con los ordenadores a trav\u00e9s del lenguaje natural y los comandos de voz. Se utiliza con frecuencia en el servicio de atenci\u00f3n al cliente y en los centros de llamadas. <\/p>\n
Hay cuatro tipos principales de IVR: <\/p>\n
1. Unidad de Respuesta de Voz (VRU): Un VRU es un sistema IVR simple que utiliza indicaciones de voz pregrabadas para guiar a los usuarios a trav\u00e9s de un conjunto de opciones. Las VRU se utilizan normalmente para tareas sencillas como la navegaci\u00f3n por el sistema telef\u00f3nico, la comprobaci\u00f3n de los saldos de las cuentas o la realizaci\u00f3n de pagos.
\n 2. Respuesta de voz interactiva (IVR): Un IVR es un sistema IVR m\u00e1s complejo que utiliza tanto voz pregrabada como sintetizada para interactuar con los usuarios. Los IVR se utilizan normalmente para tareas m\u00e1s complejas, como la atenci\u00f3n al cliente o la navegaci\u00f3n por el sistema telef\u00f3nico. <\/p>\n
3. Reconocimiento de voz (VR): La RV es un sistema IVR que utiliza tecnolog\u00eda de reconocimiento de voz para interactuar con los usuarios. Los sistemas de RV se utilizan normalmente para tareas como la atenci\u00f3n al cliente o la navegaci\u00f3n por el sistema telef\u00f3nico. <\/p>\n
4. VoiceXML (VXML): VXML es un sistema IVR que utiliza VoiceXML, un lenguaje de marcado para crear aplicaciones de voz, para interactuar con los usuarios. Los sistemas IVR basados en VXML suelen utilizarse para tareas como la atenci\u00f3n al cliente o la navegaci\u00f3n por el sistema telef\u00f3nico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Una respuesta vocal interactiva (IVR) es una tecnolog\u00eda que permite a un ordenador interactuar con los seres humanos mediante el uso de la voz y los tonos DTMF introducidos a trav\u00e9s de un teclado. Los sistemas IVR se utilizan para automatizar las interacciones con las personas que llaman por tel\u00e9fono. Suelen utilizarse para recopilar informaci\u00f3n … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4382,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-11157","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-terminos-tecnicos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11157","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4382"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11157"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11157\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11157"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11157"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11157"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}