Las actividades de gesti\u00f3n de incidentes son aquellas que realiza una organizaci\u00f3n para gestionar los incidentes. Las actividades de gesti\u00f3n de incidentes incluyen, pero no se limitan a:
\n -Identificar y clasificar los incidentes
\n -Priorizar y asignar los incidentes
\n -Investigar y diagnosticar los incidentes
\n -Resolver y cerrar los incidentes <\/p>\n
Las actividades de gesti\u00f3n de incidentes suelen ser realizadas por un equipo dedicado de gestores de incidentes. El equipo de gesti\u00f3n de incidentes es responsable de garantizar que los incidentes se traten con prontitud y eficacia con el fin de minimizar el impacto en las operaciones del negocio. <\/p>\n
ITIL son las siglas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n. Es un conjunto de mejores pr\u00e1cticas para la gesti\u00f3n de servicios de TI que se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio.
\n ITIL puede ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia y la eficacia de sus servicios de TI. Lo hace proporcionando un marco de procesos y procedimientos que se pueden utilizar para planificar, dise\u00f1ar, entregar, operar y supervisar los servicios de TI.
\n El marco de ITIL se basa en una serie de conceptos clave, como el ciclo de vida del servicio, el dise\u00f1o del servicio, la transici\u00f3n del servicio, la operaci\u00f3n del servicio, la mejora continua del servicio y la cartera de servicios de ITIL. \u00bfQu\u00e9 es un incidente t\u00e9cnico? Un incidente t\u00e9cnico es una interrupci\u00f3n no planificada de un servicio de TI o una reducci\u00f3n de la calidad de un servicio de TI. Los incidentes t\u00e9cnicos suelen estar causados por problemas t\u00e9cnicos de hardware, software, redes u otros componentes de la infraestructura de TI. <\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es un incidente t\u00e9cnico? Los incidentes t\u00e9cnicos son una interrupci\u00f3n inesperada o una disminuci\u00f3n de la calidad de un servicio inform\u00e1tico. Los incidentes t\u00e9cnicos suelen estar causados por problemas t\u00e9cnicos de hardware, software, redes u otros componentes de la infraestructura de TI. <\/p>\n
Los 7 pasos en la respuesta a incidentes son los siguientes:
\n 1. Identificaci\u00f3n
\n 2. Preparaci\u00f3n Preparaci\u00f3n
\n 3. Contenci\u00f3n
\n 4. Erradicaci\u00f3n
\n 5. Recuperaci\u00f3n
\n 6. Lecciones aprendidas
\n 7. Actividad posterior al incidente <\/p>\n
Hay varios tipos de herramientas de gesti\u00f3n de incidentes disponibles en el mercado, cada una de ellas dise\u00f1ada para ayudar a las empresas a alinear mejor sus operaciones de TI con sus objetivos empresariales generales. Algunas de las herramientas de gesti\u00f3n de incidentes m\u00e1s populares incluyen: <\/p>\n
1. ServiceNow: ServiceNow es una herramienta de gesti\u00f3n de incidentes basada en la nube que ayuda a las empresas a automatizar sus operaciones de TI y mejorar la comunicaci\u00f3n entre los diferentes departamentos. ServiceNow ofrece una serie de caracter\u00edsticas diferentes, incluyendo un portal de autoservicio, gesti\u00f3n de flujos de trabajo y seguimiento de incidentes.
\n 2. BMC Remedy: BMC Remedy es una popular herramienta de gesti\u00f3n de incidentes local que ofrece una serie de caracter\u00edsticas, incluyendo el seguimiento de incidentes, la gesti\u00f3n de problemas y la gesti\u00f3n de cambios. BMC Remedy tambi\u00e9n ofrece un portal de autoservicio y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.
\n 3. HP Service Manager: HP Service Manager es otra popular herramienta de gesti\u00f3n de incidentes en las instalaciones que ofrece muchas de las mismas caracter\u00edsticas que BMC Remedy, incluyendo el seguimiento de incidentes, la gesti\u00f3n de problemas y la gesti\u00f3n de cambios. HP Service Manager tambi\u00e9n ofrece un portal de autoservicio, as\u00ed como una serie de integraciones con otros productos de HP.
\n 4. CA Service Desk Manager: CA Service Desk Manager es una herramienta de gesti\u00f3n de incidentes a nivel empresarial que ofrece una serie de caracter\u00edsticas, incluyendo la gesti\u00f3n de activos, el seguimiento de incidentes y la gesti\u00f3n de problemas. CA Service Desk Manager tambi\u00e9n ofrece un portal de autoservicio y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. <\/p>\n
5. ManageEngine ServiceDesk Plus: ManageEngine ServiceDesk Plus es una herramienta de gesti\u00f3n de incidentes basada en la nube que ofrece funciones como la gesti\u00f3n de activos, el seguimiento de incidentes, la gesti\u00f3n de problemas y la gesti\u00f3n de cambios. ManageEngine ServiceDesk Plus tambi\u00e9n ofrece un portal de autoservicio, una base de conocimientos y una serie de integraciones con aplicaciones de terceros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Las actividades de gesti\u00f3n de incidentes son aquellas que realiza una organizaci\u00f3n para gestionar los incidentes. Las actividades de gesti\u00f3n de incidentes incluyen, pero no se limitan a: -Identificar y clasificar los incidentes -Priorizar y asignar los incidentes -Investigar y diagnosticar los incidentes -Resolver y cerrar los incidentes Las actividades de gesti\u00f3n de incidentes suelen … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2666,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-11358","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-alineacion-del-negocio-de-ti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11358","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2666"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11358"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11358\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11358"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11358"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11358"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}