BSM es un marco de gesti\u00f3n que permite a las empresas alinear sus servicios de TI con sus objetivos de negocio. Lo hace proporcionando una visi\u00f3n hol\u00edstica del panorama de TI, desde la perspectiva del negocio.
\n El BSM proporciona una forma de asignar los servicios de TI a los objetivos empresariales y de medir y optimizar el rendimiento de esos servicios. Puede utilizarse para identificar y diagnosticar problemas, y para ayudar a planificar e implementar cambios. <\/p>\n
El BSM no es una herramienta o un producto, sino un marco que pueden utilizar las empresas para mejorar su gesti\u00f3n de servicios de TI. <\/p>\n
La gesti\u00f3n de servicios de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n (TIC) es, en t\u00e9rminos generales, el proceso de gesti\u00f3n del dise\u00f1o, la prestaci\u00f3n, el funcionamiento y la mejora de los servicios de TIC. El t\u00e9rmino \"gesti\u00f3n de servicios TIC\" se utiliza a veces indistintamente con \"gesti\u00f3n de servicios TI\" (ITSM), pero hay sutiles diferencias entre ambos. Mientras que la ITSM se centra en la gesti\u00f3n de los servicios de TI, la gesti\u00f3n de los servicios de TIC adopta una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica de todo el ecosistema de las TIC, incluidas las personas, los procesos y la tecnolog\u00eda involucrados.
\n Hay una serie de marcos y normas que pueden utilizarse para ayudar a las organizaciones a implantar y mejorar sus procesos de gesti\u00f3n de servicios TIC. El m\u00e1s conocido es la Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (ITIL), que es un conjunto de mejores pr\u00e1cticas para la gesti\u00f3n de servicios de TI. Otros marcos populares son el Modelo de Capacidad y Madurez del Servicio (SCAMM), los Objetivos de Control para las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Relacionadas (COBIT) y la norma ISO\/IEC 20000. <\/p>\n
1. La gesti\u00f3n financiera: Este tipo de gesti\u00f3n empresarial se ocupa de los aspectos financieros de la gesti\u00f3n de una empresa, como la contabilidad, la elaboraci\u00f3n de presupuestos y la planificaci\u00f3n financiera.
\n 2. Gesti\u00f3n de los recursos humanos: Este tipo de gesti\u00f3n empresarial se ocupa de las personas que trabajan en la empresa, como la contrataci\u00f3n, la formaci\u00f3n y las relaciones con los empleados.
\n 3. Gesti\u00f3n operativa: Este tipo de gesti\u00f3n empresarial se ocupa de las operaciones diarias de la empresa, como la fabricaci\u00f3n, la log\u00edstica y el servicio al cliente.
\n 4. Gesti\u00f3n estrat\u00e9gica: Este tipo de gesti\u00f3n empresarial se ocupa de la direcci\u00f3n a largo plazo de la empresa, como el establecimiento de metas y objetivos, y el desarrollo de planes para alcanzarlos. \u00bfCu\u00e1les son los 3 elementos de un buen servicio? Estos tres elementos son la fiabilidad, la puntualidad y la calidad. <\/p>\n
El marco de trabajo de la Gesti\u00f3n del Servicio de Negocio (BSM) es una metodolog\u00eda utilizada para gestionar los servicios de TI de acuerdo con los objetivos del negocio. BSM permite a las organizaciones optimizar su prestaci\u00f3n de servicios de TI proporcionando visibilidad en el rendimiento de los servicios clave del negocio.
\n BSM incluye cuatro componentes clave: <\/p>\n
1. Gesti\u00f3n del nivel de servicio (SLM): Este componente se centra en garantizar que los servicios de TI cumplan los niveles de servicio acordados. El SLM incluye el establecimiento de objetivos de nivel de servicio, la medici\u00f3n de los niveles de servicio y la adopci\u00f3n de medidas correctivas cuando sea necesario. <\/p>\n
2. Gesti\u00f3n de la disponibilidad (AM): Este componente se centra en garantizar que los servicios est\u00e9n disponibles cuando se necesiten. La gesti\u00f3n de la disponibilidad incluye la planificaci\u00f3n de las interrupciones del servicio, la supervisi\u00f3n de la disponibilidad del servicio y la adopci\u00f3n de medidas correctivas cuando sea necesario.
\n 3. Gesti\u00f3n de la capacidad (CM): Este componente se centra en garantizar que la infraestructura de TI pueda satisfacer las demandas del negocio. La gesti\u00f3n de la capacidad incluye la planificaci\u00f3n de las futuras necesidades de capacidad, la supervisi\u00f3n de la utilizaci\u00f3n real y la adopci\u00f3n de medidas correctivas cuando sea necesario.
\n 4. Gesti\u00f3n de la continuidad del servicio de TI (ITSCM): Este componente se centra en garantizar que los servicios cr\u00edticos puedan recuperarse en caso de interrupci\u00f3n. ITSCM incluye el desarrollo de planes de recuperaci\u00f3n, la prueba de los planes de recuperaci\u00f3n y la implementaci\u00f3n de los planes de recuperaci\u00f3n. \u00bfCu\u00e1les son los tres elementos del servicio? Los tres elementos del servicio son la calidad, la puntualidad y la fiabilidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
BSM es un marco de gesti\u00f3n que permite a las empresas alinear sus servicios de TI con sus objetivos de negocio. Lo hace proporcionando una visi\u00f3n hol\u00edstica del panorama de TI, desde la perspectiva del negocio. El BSM proporciona una forma de asignar los servicios de TI a los objetivos empresariales y de medir y … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1180,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-1451","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion-de-datos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1180"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1451"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1451\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/techlib.net\/techedu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}