La gesti\u00f3n electr\u00f3nica de las relaciones con los clientes es un tipo de CRM que utiliza canales electr\u00f3nicos para seguir, gestionar e interactuar con los clientes. Estos canales pueden incluir el sitio web de una empresa, las redes sociales, el correo electr\u00f3nico y las aplicaciones m\u00f3viles.
\n Los sistemas E-CRM est\u00e1n dise\u00f1ados para capturar datos de una variedad de puntos de contacto con el fin de obtener una visi\u00f3n de 360 grados del cliente. Estos datos pueden ser utilizados para mejorar la experiencia del cliente mediante la personalizaci\u00f3n de las interacciones, abordando los puntos de dolor, y el aumento de la lealtad del cliente.
\n El E-CRM tambi\u00e9n puede utilizarse para reducir costes mediante la automatizaci\u00f3n de tareas y procesos repetitivos. Por ejemplo, una empresa puede utilizar un sistema de E-CRM para enviar autom\u00e1ticamente correos electr\u00f3nicos de seguimiento a los clientes despu\u00e9s de que hayan hecho una compra.
\n En general, el E-CRM es una potente herramienta que puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente, aumentar su fidelidad y reducir los costes. <\/p>\n
La arquitectura E-CRM es el proceso y el sistema mediante el cual una organizaci\u00f3n capta, almacena y analiza los datos de los clientes para mejorar sus relaciones. Suele incluir una base de datos de clientes, herramientas de an\u00e1lisis de datos y capacidades de segmentaci\u00f3n de clientes.
\n El objetivo de la arquitectura E-CRM es ayudar a las organizaciones a comprender mejor a sus clientes, para poder ofrecerles un servicio m\u00e1s personalizado y mejorar su fidelidad. En los \u00faltimos a\u00f1os, la arquitectura E-CRM se ha vuelto m\u00e1s sofisticada, incorporando funciones como la monitorizaci\u00f3n de las redes sociales y el an\u00e1lisis de big data. <\/p>\n
CMR significa \"valor de vida del cliente menos los costes de adquisici\u00f3n del cliente\". En otras palabras, es el valor total de un cliente para una empresa a lo largo de su relaci\u00f3n, menos los costes asociados a la adquisici\u00f3n de ese cliente.
\n La idea en la que se basa el CMR es que es m\u00e1s importante centrarse en adquirir y retener a los clientes que generar\u00e1n valor a largo plazo para la empresa, en lugar de los clientes que s\u00f3lo har\u00e1n una compra puntual. Esto se debe a que el valor de por vida de un cliente es mucho mayor que la \u00fanica compra que realiza, por lo que merece la pena invertir en adquirirlos y retenerlos.
\n Hay varias formas de calcular el CMR, pero lo m\u00e1s importante es asegurarse de incluir todos los costes y beneficios relevantes asociados a un cliente. Esto puede incluir cosas como el costo de la comercializaci\u00f3n a ellos, el costo de servir a ellos, y los ingresos que generan para el negocio en el tiempo.
\n El valor de por vida de un cliente es una m\u00e9trica valiosa para las empresas, ya que les ayuda a invertir en las \u00e1reas correctas para adquirir y retener clientes. Al conocer el valor de vida de un cliente, las empresas pueden asegurarse de que est\u00e1n gastando su dinero de la manera m\u00e1s eficaz posible para hacer crecer su negocio. <\/p>\n
El sistema E-CRM se implanta identificando en primer lugar los riesgos asociados a las interacciones con los clientes y, a continuaci\u00f3n, dise\u00f1ando y aplicando controles para mitigar esos riesgos. Los riesgos m\u00e1s comunes son las violaciones de la privacidad, el fraude y la insatisfacci\u00f3n del cliente.
\n Las violaciones de la privacidad pueden mitigarse garantizando que los datos de los clientes se almacenan de forma segura y que s\u00f3lo accede a ellos el personal autorizado. El fraude puede mitigarse aplicando controles como la verificaci\u00f3n de la identidad y la supervisi\u00f3n de las transacciones. La insatisfacci\u00f3n del cliente puede mitigarse garantizando que el servicio de atenci\u00f3n al cliente sea receptivo y que los clientes dispongan de un medio para dar su opini\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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