Enterprise Feedback Management (EFM) es un sistema que ayuda a las organizaciones a recoger y gestionar los comentarios de los clientes y empleados. EFM puede utilizarse para hacer un seguimiento de la satisfacci\u00f3n de los clientes, el compromiso de los empleados u otras medidas de \u00e9xito.
\n Las organizaciones utilizan EFM para recopilar opiniones de m\u00faltiples fuentes, como encuestas, llamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos y redes sociales. Los sistemas de EFM ayudan a las organizaciones a rastrear y analizar esta retroalimentaci\u00f3n, identificar tendencias y tomar medidas para mejorar el rendimiento.
\n El EFM puede utilizarse para mejorar el servicio al cliente, la calidad del producto u otros aspectos de la experiencia del cliente. Tambi\u00e9n puede utilizarse para mejorar la moral, la retenci\u00f3n y el compromiso de los empleados.
\n Los sistemas de EFM suelen incluir funciones como la recopilaci\u00f3n de datos, el an\u00e1lisis de datos, la elaboraci\u00f3n de informes y la gesti\u00f3n del flujo de trabajo. Algunos sistemas tambi\u00e9n ofrecen funciones como la segmentaci\u00f3n de clientes, el dise\u00f1o de encuestas y la exportaci\u00f3n de datos. <\/p>\n
Hay cuatro cosas clave que hay que recordar a la hora de dar feedback: <\/p>\n
1. Asegurarse de que el feedback es claro y conciso. <\/p>\n
2. 2. Aseg\u00farese de que los comentarios sean objetivos e imparciales. <\/p>\n
3. Aseg\u00farese de que la retroalimentaci\u00f3n es oportuna. <\/p>\n
4. Asegurarse de que la retroalimentaci\u00f3n es procesable. <\/p>\n
Hay cuatro tipos principales de sistemas de retroalimentaci\u00f3n: <\/p>\n
1. Sistemas de retroalimentaci\u00f3n manual: Estos sistemas de retroalimentaci\u00f3n se basan en los seres humanos para recoger y analizar los datos, y para tomar medidas correctivas sobre la base de sus conclusiones. Los sistemas de retroalimentaci\u00f3n manuales se utilizan a menudo en las peque\u00f1as empresas, donde los requisitos de recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos no son demasiado complejos. <\/p>\n
2. Sistemas automatizados de retroalimentaci\u00f3n: Estos sistemas de retroalimentaci\u00f3n utilizan ordenadores para recoger y analizar datos, y para tomar medidas correctivas basadas en sus hallazgos. Los sistemas automatizados de retroalimentaci\u00f3n se utilizan a menudo en las grandes empresas, donde los requisitos de recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos son demasiado complejos para los seres humanos.
\n 3. Sistemas de retroalimentaci\u00f3n h\u00edbridos: Estos sistemas de retroalimentaci\u00f3n utilizan una combinaci\u00f3n de seres humanos y ordenadores para recoger y analizar los datos, y para tomar medidas correctivas basadas en sus hallazgos. Los sistemas de retroalimentaci\u00f3n h\u00edbridos se utilizan a menudo en empresas de todos los tama\u00f1os, en las que los requisitos de recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos est\u00e1n a medio camino entre los de las peque\u00f1as empresas y los de las grandes.
\n 4. Sistemas de retroalimentaci\u00f3n externa: Estos sistemas de retroalimentaci\u00f3n se basan en la retroalimentaci\u00f3n de los clientes, proveedores y otras fuentes externas para ayudar a las empresas a mejorar sus productos y servicios. Los sistemas de retroalimentaci\u00f3n externa se utilizan a menudo en empresas de todos los tama\u00f1os, ya que pueden proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre c\u00f3mo los clientes y otras partes interesadas ven la empresa. <\/p>\n
Hay cuatro componentes principales de un bucle de control de retroalimentaci\u00f3n: <\/p>\n
1) Sensores: Detectan las condiciones del sistema y proporcionan informaci\u00f3n al controlador. <\/p>\n
2) Controlador: Este interpreta la entrada del sensor y decide qu\u00e9 acci\u00f3n tomar.
\n 3) Actuadores: Llevan a cabo las instrucciones del controlador. <\/p>\n
4) Retroalimentaci\u00f3n: Permite al sistema controlar los resultados de sus acciones y realizar los ajustes necesarios. <\/p>\n
Hay cinco tipos principales de retroalimentaci\u00f3n: <\/p>\n
1. La retroalimentaci\u00f3n de desempe\u00f1o se da a los empleados para hacerles saber c\u00f3mo est\u00e1n haciendo en t\u00e9rminos de sus funciones y responsabilidades de trabajo. <\/p>\n
2. 2. La retroalimentaci\u00f3n de desarrollo se da a los empleados para ayudarles a mejorar sus habilidades y capacidades. <\/p>\n
3. La retroalimentaci\u00f3n correctiva se da a los empleados para abordar cuestiones o problemas espec\u00edficos. <\/p>\n
4. La retroalimentaci\u00f3n apreciativa se da a los empleados para reconocer y apreciar su buen trabajo. <\/p>\n
5. 5. El feedback alentador se da a los empleados para motivarles y animarles a dar lo mejor de s\u00ed mismos. <\/p>\n
Existen 8 tipos de feedback: <\/p>\n
1. Feedback positivo
\n 2. Feedback negativo 3. Retroalimentaci\u00f3n constructiva
\n 4. Retroalimentaci\u00f3n destructiva
\n 5. Retroalimentaci\u00f3n complementaria 5. Feedback complementario
\n 6. Cr\u00edtica
\n 7. Cr\u00edtica
\n 7. Sugerencias
\n 8. 8. Agradecimiento<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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