Qué significa L1, L2 y L3 en términos de la industria del software?
Estos son los términos utilizados en los proyectos de soporte de TI para definir el nivel de servicio (SLA) y el triaje de los tickets de soporte. L1 – Nivel 1 – es el primer nivel de soporte. El equipo de soporte L1 responderá a su llamada/correo/solicitud a través de otros formularios, acusará recibo, creará … Leer más