Notificación push vs Mensaje In-App
Hay dos tipos de notificaciones en las aplicaciones móviles:
- Notificaciones push - notificaciones móviles estándar que se utilizan con mayor frecuencia. Son mensajes que el usuario ve sin abrir la app, normalmente en la pantalla de bloqueo.
- Notificaciones in-app - mensajes que el usuario recibe dentro de la aplicación después de haberla abierto. Estas notificaciones están diseñadas para enviar mensajes más específicos y sensibles al contexto.
Además de su ubicación (fuera o dentro de la app), las notificaciones push y los mensajes in-app se diferencian entre sí en lo siguiente:
- Propósito: una notificación push lleva a los usuarios a la aplicación mientras que una notificación in-app guía a los usuarios dentro de la app.
- Principio de funcionamiento: una push funciona en cualquier momento mientras que una in-app sólo funciona cuando la aplicación está abierta.
- Público: un push se dirige al público potencialmente desconectado mientras que una in-app se dirige al público que ya está utilizando el producto.
- Desactivar una notificación: un usuario siempre puede desactivar un push mientras que las in-apps no pueden ser desactivadas siempre por los usuarios.
Tipos de notificaciones in-app
En función de la ubicación en la pantalla del dispositivo móvil, existen los siguientes tipos de mensajes in-app:
- Como mensaje de página completa que apela a los gustos estéticos de los usuarios.
- En el centro de la pantalla. Este formato es bueno para proporcionar a los usuarios información que definitivamente no deben perderse.
- Como un banner inferior para una comunicación discreta.
- Como un banner superior que crea el efecto de una notificación push.
Cada tipo de ubicación es útil por diferentes razones, pero algunas posiciones ven mejores resultados cuando se trata de compromiso y conversión. Los mensajes in-app de página completa pueden ser extremadamente efectivos si son visualmente atractivos. Después de todo, esto es exactamente a lo que los consumidores prestan atención cuando eligen aplicaciones. Mientras que algunos tipos de notificaciones in-app son útiles para aumentar la fidelidad a la marca y obtener información extra sobre el usuario, otros están dirigidos específicamente a la compra del usuario. Las notificaciones en el centro de la pantalla son, por término medio, las más populares, ya que es más probable que provoquen una acción inmediata. Sin embargo, todo depende de tus objetivos de marketing.
Además, dependiendo del tipo de información que entreguen, las notificaciones in-app pueden ser transaccionales y no transaccionales. Los mensajes transaccionales están relacionados con la propia aplicación, su interfaz de usuario y su funcionalidad. Informan a los usuarios sobre cómo utilizar la aplicación y cómo sacar el máximo partido a sus características. Los mensajes no transaccionales están relacionados con todo lo demás, incluyendo ofertas especiales y anuncios de nuevas características.
Casos de uso de las notificaciones push
Las notificaciones push se utilizan en los siguientes casos:
- Para promocionar la app. Estos mensajes informan al usuario sobre las ofertas y descuentos especiales de la marca, por ejemplo, descuentos de vacaciones o de temporada. Ejemplo: "¡El tiempo más fresco significa que es tiempo de chaquetas! Aquí está nuestro estilo más popular. Todas las chaquetas tienen ahora un 20% de descuento"
- Informar. Estos mensajes se desencadenan por diversas actividades y transacciones que el usuario ha realizado dentro del producto. Ejemplo: "Su vídeo está listo para ser visto. Ya puedes verlo" de Facebook.
- Para ofrecer información específica de la ubicación. Estas notificaciones se basan en la ubicación actual del usuario y su propósito es entregar información que es específica para esta ubicación. Ejemplo: "¡Bienvenido a Nueva York! Mira dónde han estado tus amigos en la ciudad" de Facebook. Los usuarios de Facebook pueden elegir recibir este tipo de mensajes cada vez que visiten una nueva ciudad.
- Para retener a los usuarios. Estos mensajes animan al usuario a quedarse y seguir utilizando el producto. Un buen ejemplo de mensaje de retención es la alerta de carrito abandonado en las aplicaciones de comercio electrónico. Los desarrolladores de juegos también utilizan activamente las notificaciones push de retención para que los jugadores vuelvan al juego.
Casos de uso de las notificaciones in-app
Las notificaciones in-app se pueden enviar a los usuarios en los siguientes casos:
- Recomendaciones personales. La personalización es crucial para fidelizar a los clientes. Una aplicación puede recoger información sobre el comportamiento y las preferencias del usuario. Al recopilar y analizar esta información, puede ofrecer el contenido y las recomendaciones más adecuadas en función de los intereses reales. Por ejemplo, la aplicación Beats Music crea una lista de reproducción basada en las canciones que el usuario ha escuchado previamente. En lugar de limitarse a bombardear a todos los usuarios con notificaciones de actualizaciones y recomendaciones, utilizan las notificaciones "Solo para ti" en la pantalla principal.
- Elementos de gamificación. Las notificaciones in-app son una forma perfecta de incentivar a los usuarios. Para ello se pueden utilizar notificaciones similares a los logros de los juegos, como insignias, pegatinas y otros premios por subir de nivel. Por ejemplo, Duolingo da a sus usuarios la moneda "Lingots" por logros específicos en el dominio de un idioma extranjero.
- Una forma fácil de contárselo a los amigos. Todos los creadores de aplicaciones quieren que sus usuarios compartan con sus amigos. Este es un ejemplo de la aplicación de meditación Headspace. Para que los usuarios empiecen a hablar de ti, tienes que ofrecerles una oportunidad cómoda. Basta con crear un mensaje in-app combinado con algún evento en la aplicación: por ejemplo, un usuario ha completado la meditación y puede compartirla con sus amigos.
- Consejos breves. A la mayoría de los usuarios no les gusta leer directrices sobre cómo utilizar el producto. Las notificaciones in-app son una gran oportunidad para mostrar pequeños consejos y breves instrucciones contextuales. Como resultado, los usuarios adoptarán instantáneamente la experiencia correcta de uso de la app, sin interrupción y sin ir a una pantalla aparte para leer el manual. Estas directrices incorporadas también pueden servir como parte del proceso de incorporación del usuario.