Debido al desempleo generalizado en mi sector a principios de siglo, decidí aceptar un trabajo como teleoperador. Era un trabajo horrible. Aburrido y estresante al mismo tiempo.
Te sentabas en un puesto y entraban las llamadas (marcadas previamente por un ordenador). Al descolgar, el nombre y la dirección del destinatario aparecían en la pantalla, junto con un guión que debías seguir.
Este equipo en particular solicitaba donaciones a varias organizaciones benéficas conocidas, y tu éxito se medía por el número de personas a las que convencías para que donasen, y por la cantidad que daban.
El salario era algo así como 8 dólares la hora, pero como incentivo, ofrecían una tarifa más alta a los que más ganaban cada hora. La persona número 1 recibía 25 dólares esa hora, la segunda 20 y la tercera 15.
Bueno, esto era una compensación más acorde con el aburrimiento y el estrés gastado, calculé. Así que me las ingenié para entrar en uno de esos primeros puestos casi cada hora.
El trato era el siguiente: la mayoría de los donantes eran personas mayores que no tenían tarjetas de crédito, así que se les pedía que enviaran un cheque por correo. Sólo que las reglas (o quizás la ley) dictaban que no podían enviar un cheque por correo directamente desde la llamada telefónica. Así que no era como una donación con tarjeta de crédito, en la que se tomaban sus datos por teléfono y se procesaba como un pago. En su lugar, los donantes recibían una bonita tarjeta que decía "ha prometido donar XX dólares" y que podían cumplir o tirar. Era como una factura, salvo que no había ninguna expectativa de pago.
Parece que mucha gente las tiraba, pero si conseguías que alguien aceptara una tarjeta (sin compromiso) por cualquier cantidad, seguía contando para tus ganancias. Si conseguías una donación con tarjeta de crédito, ganabas una bonificación, pero esto era muy raro. Si una donación a crédito era tan buena como el oro, una tarjeta de donación era como... el cobre. El oro era estupendo si podías conseguirlo, pero lo que le faltaba al cobre en valor lo compensaba en escala. (Una "promesa de donación" de 10 dólares era un éxito en su libro, e independientemente de que los 10 dólares llegaran.)
Así que me encontré modificando el guión. En lugar de presionar para que prometieran donar una cantidad específica ese día, les expliqué que podía simplemente enviarles esta tarjeta, que podían pensar en ello, y si decidían donar, genial. Si no, no había ninguna obligación. Lo cual era cierto.
De todos modos, esta pequeña ingeniería social/creación de guiones me hizo conseguir bastantes donaciones, normalmente muy por encima de la cantidad necesaria para conseguir el puesto número 1.
No intentaba conseguir el puesto número 1 cada hora (no quería parecer sospechoso, además de que a veces escuchaban las llamadas, pero se podía saber por el cambio en la calidad del sonido cuando esto ocurría). Pero por lo general me las arreglaba para ganar los 25 o 20 dólares por hora durante al menos 3 horas en un turno de 5 horas.
En realidad me querían en ese lugar. Era una de las pocas personas que no hablaba en un tono monótono, y seguía muy bien el contenido (si no el flujo) de los guiones.
Pregunté si considerarían contratarme para modificar el guión, pero me miraron como si estuviera loca. No conocían mi historial como redactor de anuncios, y yo era un pez fuera del agua en muchos aspectos.
Era un trabajo de muy bajo nivel. Allí trabajaban indigentes, ancianos enfermos y presos del centro de mínima seguridad local. Los traían en un autobús y había un guardia de guardia para asegurarse de que nadie se escapaba durante la pausa del almuerzo. Estoy seguro de que me veían de la misma manera: un cuerpo caliente que podía recitar su guión y ya está.
Tuve la extraña experiencia de que me soplaran de esa manera que nunca había experimentado. Lo habría hecho totalmente por los 8 dólares/hora si me hubieran dejado usar un ordenador mientras estaba de turno. Pero eso era demasiado pedir.
Finalmente terminé renunciando después de haber conseguido algún trabajo como freelance. Y ya no me meto con los telemarketers. No es su culpa, la mayoría de ellos eran personas extremadamente marginadas y es, como he dicho, una forma verdaderamente horrible de ganarse la vida.