¿Por qué el iOS de Apple está perdiendo cuota de mercado en China?
La respuesta es sencilla. Apple no se preocupa por las necesidades de los usuarios chinos mientras que los competidores locales sí lo hacen.
Tanto mi mujer como yo somos grandes fans de Apple. Tenemos iphones, iPads, iPods, Macbook Pro, Macbook Air, iMac y TimeCapsule. En una mañana de julio de 2016, mi hija de dos años se levantó más temprano que yo. Ella jugó con mi iphone sola y lo dejó caer en el inodoro. El iPhone murió. Quería comprar el iPhone 7 que se lanzaría en septiembre, así que compré un Huawei P9 como solución temporal. Para mi sorpresa el P9 funciona tan bien que nunca más volví al iPhone.
Estuve plagado de llamadas telefónicas no solicitadas que son muy comunes en China. 8 de cada 10 llamadas son para vender algo o peor, para estafar. Mi mujer (que es ama de casa) no contesta a ningún número de teléfono desconocido pero yo no puedo. Todos los fabricantes de teléfonos móviles locales ofrecen un servicio que permite marcar el número y compartir su marcador con otras personas. Me siento aliviado. Esta es la razón principal por la que me mantengo en Android.
Los chinos han presionado a Apple durante años para tener una función similar pero Apple la rechazó. Cupertino desatiende el grito de los usuarios chinos.
Te he dado otro ejemplo: Cada vez que se lanzan nuevos productos, Apple lanza la introducción en el sitio web de Apple. La traducción al chino era siempre divertida y extraña. O es una traducción literal del inglés o el escritor es malo en el idioma chino, o ambos. Se puede comparar con el inglés de Donald Trump. Se convirtieron en temas de alcance nacional y la gente se burló de ellos. Lo saben los de Cupertino? Realmente lo dudo.
En el Día de los Derechos de los Consumidores de 2013 (15 de marzo), Apple fue criticada por la Televisión Nacional de China. La extrema lentitud de respuesta de Apple me recordó su jerarquía burocrática porque yo también trabajaba para una empresa de prestigio de EEUU en aquella época. Apple China depende de Singapur, que es su oficina regional de Asia-Pacífico. Singapur escalaba lo que consideraba importante a Cupertino. Hay que tener en cuenta que no hay ninguna Apple Store en Singapur dado que el mercado local es pequeño. Se tarda 5 horas y 6 horas en volar desde Singapur a Shanghai y Beijing respectivamente. Pero esas personas sentadas en Singapur tienen derecho a dictar lo que Apple China puede hacer y filtrar la información entre EE.UU. y China. China es el segundo mercado más grande de Apple, pero ¿qué pueden esperar los usuarios chinos de Cupertino?
La semana pasada conocí a un tipo que una vez trabajó para Apple China. Él confirmó mi suposición. Apple exactamente ejecutar como China-Singapur-Estados Unidos jerarquía y las políticas internas son realmente terco. Me dijo otro "secreto": Su segmento es el de los grandes clientes (es decir, el Gobierno, los bancos, las grandes empresas) que compran un gran volumen de iPhone y lo envían a los empleados. Apple tiene la política de que los empleados de Apple nunca deben acercarse al cliente, y los clientes deben venir a la oficina de Apple para reunirse. Como he dicho, una vez trabajé para una empresa de prestigio de Estados Unidos y jugamos este juego misterioso también, pero nunca pensé que se aplica a una empresa de TI o una empresa de consumo.
Después de conseguir mi Huawei P9 el año pasado (2016), tuve una cena con algunos ex-collages de ese "prestigio y misterioso" empresa estadounidense. Descubrí que algunas chicas también se cambiaron a teléfonos locales. Tengo que decirte que todas esas chicas son graduadas de universidades de la Ivy League de Estados Unidos. Con el crecimiento económico de China, hay un fenómeno de "orgullo chino", especialmente en la juventud urbana. Sí, en los centros urbanos y en la clase baja, la gente sigue luchando por conseguir un iPhone para mostrar su estatus económico. Sin embargo, en las ciudades de primer nivel, como Pekín y Shanghái, la clase media que se pasa a los teléfonos de diseño local se considera que lidera la tendencia de la moda.
Ahora no puedo esperar el lanzamiento del OnePlus 5 que se dice que se lanzaría en junio de 2017.
Para resumir: Cuando los competidores de Apple hacen las cosas bien atendiendo a las necesidades de los clientes, respondiendo/adaptándose rápidamente a la situación y acaparando el mercado como locos, además del cambio de tendencia, por supuesto que la cuota de mercado de iOS de Apple está perdiendo en China, y Cupertino todavía no tiene ni idea de lo que está pasando.