Tea-leaf...
Tealeaf es una empresa de gestión de la experiencia del cliente (CEM).
Proveedor líder de gestión de la experiencia del cliente digital.
El mejor sustituto es que es una solución de próxima generación de análisis de aplicaciones web y móviles.
Tealeaf es una empresa de software de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ahora propiedad de IBM. Su línea de productos CX captura la interacción del sitio web desde la perspectiva del usuario real (se puede ver todo lo que un cliente está inscribiendo en el sitio web, lo que significa que usted puede ver su sitio web por los ojos de su cliente)
Los productos de Tealeaf proporcionan visibilidad en la experiencia del cliente en línea mediante la captura, el análisis y la reproducción de los detalles de los clientes que visitaron el sitio web y encontrar los errores o problemas del sitio y entender el impacto que los fallos de transacción tienen en el enfoque de negocio. Las soluciones de IBM Tealeaf proporcionan a las organizaciones de TI, de servicio al cliente e incluso jurídicas y de cumplimiento normativo una "visión de 360 grados" del cliente en línea. Este rico conjunto de datos sobre la experiencia del cliente es el anclaje de nuestra suite de productos, y equipa a las principales partes interesadas en Internet, como el comercio electrónico, el departamento de TI y el servicio de atención al cliente, con la información que necesitan para analizar, investigar y responder a los problemas que impiden el éxito del cliente en la web. Se ocupa de las necesidades específicas de los usuarios particulares de marketing y comercialización. Los equipos de comercio electrónico sólo pueden formular hipótesis: ¿Fue un error del cliente? ¿Estaba el cliente confundido por nuestra navegación? ¿Estaban preocupados por proporcionar información personal? ¿Tenía el sitio un fallo tecnológico?
IBM Tealeaf se enmarca en
Historia:
Tealeaf fue fundada por Robert Wenig, Randi Barshack e Igor Tsyganskiy en noviembre de 1999, como una escisión independiente de SAP AG. En el desarrollo de software basado en la web para SAP, Wenig descubrió que era muy difícil reproducir los problemas comunicados por los usuarios. Se le ocurrió la idea de que los sitios web pudieran tener una "caja negra" similar a la grabadora de voz de la cabina de un avión para saber qué pasaba en caso de que algún usuario los visitara. A continuación, embelleció un software para grabar todo el vigor originado por el HTML a nivel de red y almacenarlo para su posterior búsqueda y reproducción visual. Mientras que la tecnología fue creada originalmente para ayudar a los desarrolladores de software, ahora la tecnología ha sido adaptada desde entonces por los usuarios de negocios, centros de llamadas y grupos de cumplimiento legal dentro de las organizaciones.
Resumen:-
Identificar las necesidades del cliente en su negocio en línea es esencial para ofrecer un servicio superior al cliente y la satisfacción del cliente. La construcción de relaciones con los clientes en línea requiere más esfuerzo y habilidad porque, a diferencia de sus clientes fuera de línea con los que interactúa directamente, cuando todas sus interacciones ocurren en línea Tenga en cuenta que la gente de sonido tiende a no creer en el retorno de la inversión porque tiende a ser tan rápido.
Tealeaf es una necesidad para cualquier sitio que tenga un proceso de negocio clave que impulsa los ingresos de una empresa. No se limita a capturar sólo un pequeño porcentaje de los visitantes de su sitio; captura todos los visitantes de su sitio.
Mucho ha cambiado en el último año para Tealeaf para bien. Hay muchas más opciones para la captura de datos, incluyendo una oferta de nube y SaaS. Echa un vistazo de nuevo si no lo has visto en un tiempo.
IBM Tealeaf Pros:-
- Tealeaf proporciona una visión única en un sitio web más allá de lo que un típico análisis web puede proporcionar.
- Captura todo el tráfico de un sitio web, sin necesidad de etiquetar las páginas o decidir de antemano qué datos desea capturar.
- Data is captured and processed in real-time which reveal unknown issues as they are happening.
- Replay session to see what a customer or user actually did and not just they remember doing when a problem occurred.
Software with the solution of the following hiccups:-
- Customer struggle on web portal
- Loss of revenue
- High call center cost
- Lack of precise customer segmentation
- User/customer struggle on mobile
- Lack of visibility into the online channel
- Site usability
- Disconnect b/w departments
Preserve records:-
- Store online user sessions based on criteria you define to help reduce long-term storage requirements.
- Retrieve and replay full customer sessions on demand.
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View the interactions that customers see in their web browsers and the specific actions they took on each page even if they took place months or years ago.
Capture and store a digital receipt:-
- Help resolve customer disputes more quickly and efficiently with detailed digital receipts.
- Reduce time spent on unnecessary intensification.
Work with mobile or website data:-
- Analyze and store mobile and web data to support fraud and security investigations.
- Support internal diligence processes to improve auditing and compliance efforts.
- Work with website and mobile data that can be retrieved, replayed and stored for long-term use.
Generate Scorecard:-
- Track the effectiveness of business process by providing insight into abandonment rates.
- Scorecards are on-demand reports on various performance indicators that are related to your site
Provides Dashboard:-
- Tealeaf provides a set of dashboards that include meaningful reports on various aspects of the captured data and the Tealeaf application.
- Se establece un nivel concreto desde el que se realizan las alertas, los informes y el cuadro de mando.
Obtenga más control:-
Provea documentación esencial de las sesiones en línea para una resolución más eficaz de las disputas de los clientes, las investigaciones de fraude y los esfuerzos de auditoría y cumplimiento.
Especifique qué sesiones archivar. Por ejemplo, archive sólo las sesiones en las que se haya realizado una compra, una operación o un presupuesto.
Elija cuándo y con qué frecuencia archivar las sesiones en línea.
Ofrece la posibilidad de cuantificar el impacto en el negocio de cualquier problema para una priorización más eficaz.
Exporte las sesiones a un sistema de gestión de documentos para ver el registro digital archivado