CRM

Significa "Gestión de la relación con el cliente". Este es un término comercial que comenzó en algún lugar del profundo abismo del mundo de TI (Tecnología de la Información). CRM se refiere a soluciones y estrategias para gestionar las relaciones comerciales con los clientes. (Supongo que por eso lo llaman gestión de relaciones con los clientes). Con el advenimiento de la venta minorista web, a las empresas les resulta difícil desarrollar relaciones con los clientes, ya que la interfaz de comercio electrónico es tan impersonal. Después de todo, ¿no se pierde el firme apretón de manos y la sonrisa brillante del vendedor que acaba de venderle el sistema informático más caro de la tienda? Bueno, ya sea que extrañe o no la experiencia personal de la tienda minorista, el objetivo de CRM es brindarle esa sensación cuando compra productos por Internet. Cuando se trata de CRM, el servicio al cliente es la prioridad número uno. Sí, todas las empresas parecen hacer esa afirmación, pero cuando las empresas en línea crean modelos CRM, realmente es el caso.