ITIL

Significa "Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información". ITIL es un conjunto de procedimientos recomendados y pautas que las organizaciones deben seguir al usar o entregar tecnología de la información (IT) servicios. Proporciona un enfoque organizado para administrar los servicios de TI, que está diseñado para beneficiar tanto a las empresas como a los clientes.

Las cinco etapas principales del ciclo de vida del servicio ITIL se enumeran a continuación.

1. Estrategia de servicio - la etapa de planificación de crear o utilizar un nuevo servicio de TI. Los ejemplos incluyen la construcción de una red de campus inalámbrico o la implementación de un intranet para miembros de una organización. Este paso implica definir el propósito y los objetivos del servicio.
   
2. El diseño del servicio - la etapa de diseño del servicio, que también puede incluir la implementación inicial. El servicio debe estar diseñado para satisfacer las necesidades de los los usuarios finales y ser sostenible durante la duración esperada del servicio. Elegir las tecnologías apropiadas es uno de los aspectos más importantes de la etapa de diseño. Típicamente escalable Se prefieren soluciones para que puedan crecer con la organización.
   
3. Transición de servicio - la etapa que se centra en la transición entre los servicios de TI y el personal de TI. Esto incluye la transición inicial de implementar el nuevo servicio, así como pasar a otras soluciones en el futuro. También implica crear un plan para quién administrará los servicios si las tecnologías o el personal cambian.
   
4. Operación de servicio - la etapa que cubre la gestión y operación real del servicio una vez que está en vivo. Esto incluye monitorear y mantener el servicio, así como desarrollar un plan para solucionar los problemas a medida que surjan. El objetivo es proporcionar un servicio confiable con tiempo de inactividad limitado a lo largo de la vida útil del servicio.
   
5. Mejora continua del servicio (CSI) - un plan para actualizar y mejorar continuamente el servicio según sea necesario. En el mundo de TI, las necesidades de las empresas y los clientes cambian constantemente. Por lo tanto, un servicio exitoso debe ser flexible y actualizable, adaptándose a estas necesidades cambiantes. Un plan para actualizar regularmente el servicio puede ayudar a cumplir este objetivo.
   

Las empresas y organizaciones no están obligadas a seguir las prácticas descritas por ITIL. Sin embargo, las recomendaciones pueden ser útiles para cualquier organización que busque ofrecer o implementar un servicio relacionado con TI. AXELOS, que mantiene las mejores prácticas de ITIL, proporciona certificaciones de ITIL a las personas que han desarrollado una comprensión integral de ITIL.