Un distribuidor automático de llamadas (ACD) es un sistema telefónico que responde a las llamadas entrantes y las dirige al destino adecuado. Los ACD se utilizan a menudo en los centros de llamadas para dirigir las llamadas de los clientes al siguiente agente disponible.
Los ACD pueden utilizarse para enrutar las llamadas en función de la entrada de la persona que llama (por ejemplo, las opciones de menú seleccionadas), la hora del día, el día de la semana o el destino de la llamada (por ejemplo, el departamento o la ubicación geográfica). Los ACDs también pueden proporcionar a las personas que llaman información como los tiempos de espera estimados y las opciones de menú mientras se enruta la llamada. ¿Qué significa copia de ACD? La copia ACD es una función del Protocolo de Archivos de Apple (AFP) que permite copiar archivos entre dos servidores AFP. Esta función es útil para copiar archivos entre servidores que no están en la misma red.
¿Cómo ayuda el ACD al servicio de atención al cliente?
ACD, o Distribución Automática de Llamadas, es una herramienta común de servicio al cliente que se puede utilizar para enrutar las llamadas entrantes al siguiente representante de servicio al cliente disponible. Los sistemas ACD también pueden utilizarse para hacer un seguimiento del volumen y la duración de las llamadas, así como para proporcionar otra información que puede utilizarse para mejorar el servicio al cliente.
¿Cómo puedo mejorar mi ACD?
Hay varias maneras de mejorar su ACD:
1. Utilizar un ACD de mayor calidad. Esto asegurará que sus llamadas sean claras y libres de estática.
2. 2. Utilizar un ACD de mayor ancho de banda. Esto permitirá que se transmitan y reciban más datos, lo que puede mejorar la calidad de las llamadas.
3. Utilice un proveedor de ACD diferente. Algunos proveedores pueden ofrecer mejor calidad de llamada que otros.
4. Optimice su red. Asegúrese de que su red está correctamente configurada y que no hay congestión. Esto puede ayudar a mejorar la calidad de las llamadas.
5. Utilice una pasarela VoIP. Las pasarelas VoIP pueden ayudar a mejorar la calidad de las llamadas reduciendo la latencia y el jitter. ¿Dónde se encuentra ACD Direct? ACD Direct se encuentra en 3120 Skyway Circle North, Suite 100, Irving, TX 75038. ¿Qué es la copia de ACD? Copia de ACD significa que los datos se copian de una ubicación a otra utilizando el protocolo ACD. Apple Inc. desarrolló ACD para ser utilizado con los routers inalámbricos AirPort Extreme.