La gestión de la experiencia del cliente (CEM) es una estrategia empresarial utilizada para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. El objetivo de la gestión de la experiencia del cliente es comprender el recorrido del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida e identificar las áreas en las que se puede mejorar la experiencia del cliente.
Los programas de CEM se basan en los datos y las opiniones de los clientes. Estos datos se utilizan para crear una visión de 360 grados del cliente, que luego se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
Las iniciativas comunes de CEM incluyen la mejora de las opciones de autoservicio de los clientes, la agilización del proceso de resolución de quejas de los clientes y el aumento de la capacidad de respuesta del servicio al cliente. #¿Cuál es otra palabra para experiencia del cliente? No hay una respuesta única a esta pregunta, ya que el término "experiencia del cliente" puede significar cosas diferentes para distintas empresas y organizaciones. Sin embargo, algunos sinónimos comunes de "experiencia del cliente" son "servicio al cliente", "experiencia del cliente" y "experiencia del usuario".
¿Cuál es el significado del nombre CEM?
En la gestión de riesgos, CEM es un acrónimo de "gestión de la exposición al crédito". Es un enfoque estratégico para la gestión de la exposición crediticia de una empresa, que es la pérdida financiera potencial en la que se podría incurrir si una contraparte de una transacción financiera incumpliera.
La gestión de la exposición crediticia implica la identificación, medición y seguimiento de la exposición crediticia de una empresa, así como la adopción de medidas para limitar o mitigar la exposición al riesgo de crédito. Es un componente clave de un programa global de gestión de riesgos.
¿Qué es la CX en ITIL? La CX en ITIL significa criticidad. La criticidad es una medida de la importancia de un activo o componente para la organización. Tiene en cuenta tanto el impacto de una pérdida del activo o componente, como la probabilidad de que esa pérdida ocurra. La criticidad se utiliza para ayudar a priorizar qué activos o componentes deben recibir más atención en términos de gestión de riesgos. #¿Cuál es otra palabra para la experiencia del cliente? Aunque no hay una palabra que describa perfectamente el concepto de experiencia del cliente, "satisfacción", se acerca mucho. Otras palabras a considerar son "calidad", "valor" o "servicio".
¿Cuál es la función de la gestión de riesgos?
La gestión de riesgos es el proceso de identificar, evaluar y gestionar los riesgos para el capital y los beneficios de una organización. La CGE es una herramienta que puede utilizarse en la gestión de riesgos para ayudar a identificar, evaluar y gestionar el riesgo de crédito.