Gestión de la experiencia del cliente (CEM)
La gestión de la experiencia del cliente (CEM) es una estrategia empresarial utilizada para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. El objetivo de la gestión de la experiencia del cliente es comprender el recorrido del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida e identificar las áreas en las que … Leer más