El Better Business Bureau (BBB) es una organización sin ánimo de lucro que ayuda a los consumidores a encontrar empresas en las que puedan confiar. El BBB también establece normas para las prácticas comerciales éticas y proporciona un foro para resolver las quejas sobre las empresas.
La BBB se fundó en 1912 y actualmente opera en Estados Unidos, Canadá y México. La BBB está financiada por empresas que han decidido hacerse miembros. Estas empresas se comprometen a respetar las normas de la BBB y a cooperar con sus investigaciones.
La BBB ofrece varios servicios a los consumidores, como un directorio de empresas, servicios de resolución de quejas y recursos educativos. La BBB también califica a las empresas en una escala de A+ a F, basándose en factores como el historial de quejas, la transparencia y las prácticas empresariales.
¿Pueden falsificarse las opiniones del BBB?
Sí, las opiniones del BBB pueden ser falsas. Esto se debe a que el BBB no es una organización gubernamental, y por lo tanto no está sujeto a las mismas regulaciones que las organizaciones gubernamentales. Esto significa que las empresas pueden crear reseñas falsas para aumentar sus calificaciones, y también pueden pagar para que se eliminen las reseñas negativas.
¿Qué ocurre si una empresa no responde a una queja del BBB?
Si una empresa no responde a una queja del BBB, la queja permanecerá en su registro. El BBB también seguirá poniéndose en contacto con la empresa para intentar obtener una respuesta. Si la BBB no puede obtener una respuesta de la empresa, puede tomar otras medidas, como la revocación de la acreditación de la empresa.
¿Qué significa que una empresa no esté acreditada por la BBB? Si una empresa no está acreditada por el BBB, significa que la empresa no ha cumplido las normas de acreditación del BBB. La BBB es una organización sin ánimo de lucro que establece normas para las empresas y proporciona acreditación a las empresas que cumplen dichas normas. Las normas de acreditación de la BBB incluyen factores como el compromiso de resolver las quejas de los clientes, la transparencia en las prácticas empresariales, etc. Una empresa que no está acreditada por el BBB puede seguir siendo una empresa reputada y digna de confianza, pero puede no cumplir las normas de acreditación del BBB.
¿Sirve de algo presentar una queja ante la FCC?
Sí, presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) puede ayudar a resolver disputas con sus proveedores de servicios de telecomunicaciones, y también puede conducir a investigaciones y acciones de aplicación contra las empresas que violan las normas de la FCC.
La presentación de una reclamación es el primer paso en el proceso de reclamación de la FCC. La FCC no proporciona asesoramiento jurídico ni representa a los consumidores individuales en los tribunales. Sin embargo, la Comisión puede investigar posibles violaciones de sus normas y tomar medidas de aplicación contra las empresas que violan la ley.
El proceso de reclamación de la FCC está diseñado para dar voz a los consumidores en la aplicación de las normas de la Comisión y para ayudar a ésta a identificar posibles violaciones de las mismas. La Comisión confía en que los consumidores nos hagan llegar sus quejas sobre posibles violaciones de las normas.
La Oficina de Consumidores y Asuntos Gubernamentales de la Comisión es responsable de investigar las quejas de los consumidores. La División de Asuntos del Consumidor de la Oficina investiga las quejas que alegan violaciones de la Ley de Comunicaciones y de las normas de la Comisión, así como las quejas sobre problemas de servicio al cliente. La División también trabaja para resolver las quejas informales a través de la mediación y el arbitraje.
La Comisión puede adoptar medidas de ejecución contra una empresa si considera que ésta ha infringido la ley. Las acciones de aplicación pueden incluir multas, órdenes de detener o cambiar las prácticas, u otras acciones.
La Comisión también utiliza la información de las quejas para ayudar a identificar las tendencias y las posibles violaciones de las normas. Esto ayuda a la Comisión a centrar sus recursos de aplicación en áreas donde puede haber el mayor riesgo de daño a los consumidores.
¿Es posible falsificar las opiniones de BBB?
Es posible falsificar las opiniones del BBB. Sin embargo, el BBB cuenta con un proceso para intentar verificar la autenticidad de las reseñas. BBB llama al cliente para confirmar que el revisor es un verdadero cliente. También verifican que la reseña coincida con otras reseñas de negocios. El BBB eliminará cualquier reseña que sea falsa o fraudulenta.