Definiciones de términos técnicos
El término «Compatibilidad Baby Boomer» se refiere a la compatibilidad de los sistemas y procesos de TI con las necesidades y preferencias de la generación Baby Boomer. Esto incluye factores como la facilidad de uso, la flexibilidad y la accesibilidad. Los Baby Boomers son la generación nacida entre 1946 y 1964, y actualmente constituyen una … Leer más
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) es un marco que proporciona un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. La gestión del cambio es uno de los procesos centrales definidos en ITIL y se encarga de garantizar que los cambios en la infraestructura de TI se planifiquen … Leer más
La gestión de costes es el proceso de planificación, control y análisis de los costes incurridos durante el ciclo de vida de un proyecto. Ayuda a las organizaciones a tomar decisiones informadas sobre cómo utilizar sus recursos de forma eficaz y eficiente. El objetivo de la gestión de costes es garantizar que un proyecto se … Leer más
El Director de Riesgos (CRO) es un ejecutivo corporativo responsable de identificar, evaluar y gestionar los riesgos para el capital y los beneficios de una organización. El CRO también es responsable de implementar y mantener un marco de gestión de riesgos que se alinee con la estrategia y los objetivos empresariales de la organización. El … Leer más
Un gestor de proyectos es responsable de garantizar que un proyecto se complete a tiempo, dentro del presupuesto y con el nivel requerido. También será responsable de garantizar que el equipo del proyecto esté motivado y trabaje eficazmente. El gestor de proyectos deberá tener una gran capacidad de comunicación y de relaciones interpersonales, ya que … Leer más
Un plan de retirada es un plan de contingencia de TI que describe cómo revertir o deshacer los cambios que se han realizado en un sistema. Es importante disponer de este tipo de plan en caso de que se produzcan errores o problemas imprevistos como consecuencia de los cambios. El plan de reversión debe detallar … Leer más
El catálogo de servicios es un documento que enumera todos los servicios de TI que ofrece una organización. Proporciona una descripción clara y concisa de cada servicio, junto con información sobre quién es responsable de cada servicio, cómo se presta el servicio y qué acuerdos de nivel de servicio existen. El catálogo de servicios es … Leer más
El término «Software As A Service Business Intelligence (SaaS BI)» se refiere a una solución de inteligencia empresarial que se entrega como un servicio de software, normalmente a través de Internet. Las soluciones SaaS BI suelen estar basadas en la suscripción, lo que significa que los clientes pagan una cuota mensual o anual para acceder … Leer más
La asistencia al cliente es el proceso de proporcionar ayuda a los clientes que tienen problemas con los productos o servicios de una empresa. Esto puede implicar la resolución de problemas técnicos, el asesoramiento sobre el uso de un producto o la respuesta a preguntas sobre un servicio. El servicio de atención al cliente puede … Leer más
Los sistemas de gestión de registros (RMS) son sistemas informáticos utilizados para rastrear y almacenar registros electrónicos. Los registros pueden incluir correos electrónicos, documentos, páginas web y otros activos digitales. Los sistemas RMS suelen incluir funciones para gestionar el control de acceso, las versiones, la retención y la eliminación de los registros. ¿Cuáles son los … Leer más