CRM

Una base de clientes es un grupo de clientes que una empresa ha adquirido a lo largo del tiempo. La base de clientes es importante para una empresa porque representa una fuente de ingresos. Las empresas suelen esforzarse por aumentar su base de clientes para incrementar sus ingresos. ¿Cómo puedo conseguir una mayor base de … Leer más

El término «sorpresa y deleite» se utiliza a menudo en el contexto del servicio al cliente y la experiencia del cliente. Se refiere a esos momentos en los que una empresa o marca va más allá del deber para ofrecer una experiencia excepcional que deleite al cliente. Estos pequeños extras pueden marcar una gran diferencia … Leer más

«ToS;DR» son las siglas de «Terms of Service; Didn’t Read». Se trata de un proyecto que pretende hacer más legibles y comprensibles las condiciones de servicio de los sitios web más populares. El proyecto ofrece resúmenes de las condiciones de servicio de sitios web populares, así como una clasificación de las condiciones en función de … Leer más

Click and collect es un servicio que ofrecen muchos minoristas online y que permite a los clientes pedir artículos online y luego recogerlos en persona en una tienda cercana. Esta puede ser una forma cómoda de conseguir artículos que no están disponibles en su tienda local, o de evitar el pago de los gastos de … Leer más

LinkedIn Sales Navigator es una herramienta diseñada para ayudar a los profesionales de las ventas a conectarse y establecer relaciones con clientes potenciales en LinkedIn. Proporciona a los usuarios acceso a filtros de búsqueda avanzados, información detallada sobre posibles clientes potenciales y herramientas para el seguimiento y la medición del compromiso. ¿Qué es el núcleo … Leer más

Una cuenta con nombre es un cliente específico del que es responsable un vendedor. El término se utiliza a menudo en las ventas de software de la empresa, donde un vendedor puede ser la gestión de un gran número de cuentas y necesita una manera de mantener un seguimiento de los que son responsables de. … Leer más

El marketing interno es el proceso de alinear las metas y objetivos de marketing de una organización con las necesidades y expectativas de sus empleados. Es un tipo de marketing que se centra en crear un entorno de trabajo positivo y en mejorar la moral de los empleados. El marketing interno es importante porque puede … Leer más

El término «experiencia de marca» se refiere a la forma en que un cliente percibe e interactúa con una marca. Incluye todos los puntos de contacto entre el cliente y la marca, desde el conocimiento inicial hasta la compra y más allá. La experiencia de marca puede ser positiva o negativa, y puede tener un … Leer más

La tasa de autoservicio es el porcentaje de clientes que son capaces de completar con éxito una tarea sin necesidad de ayuda del servicio de atención al cliente. Una tasa de autoservicio alta indica que los clientes son capaces de encontrar la información o las herramientas que necesitan sin necesidad de contactar con el servicio … Leer más

El comercio minorista multicanal es la venta de bienes o servicios a través de múltiples canales, como tiendas físicas, catálogos y en línea. El término también puede referirse a la forma en que una empresa coordina sus esfuerzos de ventas y marketing a través de estos múltiples canales. El objetivo de la venta minorista multicanal … Leer más