El Director de Experiencia (CXO) es un ejecutivo corporativo responsable de la experiencia global del cliente con una empresa. El CXO es responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, así como de supervisar los diversos departamentos que contribuyen a ella.
La función del CXO es relativamente nueva y a menudo se combina con otras funciones ejecutivas, como el Director de Atención al Cliente (CCO) o el Director de Marketing (CMO). El CXO es responsable de crear una "visión de 360 grados" del cliente, que tiene en cuenta todas las interacciones con la empresa, tanto online como offline.
El CXO es responsable de garantizar que la experiencia del cliente sea positiva y coherente en todos los puntos de contacto. Para ello, el CXO debe trabajar en estrecha colaboración con otros ejecutivos, como el Director de Tecnología (CTO) y el Director de Información (CIO).
El término "Chief Experience Officer" se utiliza a veces indistintamente con "Chief Customer Officer". Sin embargo, ambas funciones no son iguales. El CCO es responsable de la relación general con el cliente, mientras que el CXO es responsable de la experiencia general del cliente.
¿Cómo se construye una relación de CXO?
Hay algunas cosas clave que hay que recordar cuando se construye una relación con el CXO:
1. Establecer la confianza y la credibilidad desde el principio
2. Ser un asesor de confianza, no un vendedor
3. Construir una relación de respeto mutuo
4. Entender las metas y los objetivos empresariales del CXO
5. Hablar el idioma del CXO
6. Estar preparado para desafiar el statu quo
7. Ser paciente: las relaciones tardan en construirse ¿Es un director general un CEO? Un director general (CEO) es el ejecutivo de más alto rango en una empresa, y sus principales responsabilidades incluyen la gestión general de la empresa y garantizar su rentabilidad. Un CEO también puede llamarse director general.
¿Es el EVP más alto que el COO?
No hay una respuesta sencilla a esta pregunta, ya que depende de la organización específica y de las funciones del EVP y del COO dentro de esa organización. En algunas organizaciones, el EVP puede ser más alto que el COO, mientras que en otras el COO puede ser más alto. Además, las funciones del vicepresidente ejecutivo y del director de operaciones pueden ser diferentes en las distintas organizaciones, por lo que es difícil hacer una afirmación general sobre qué posición es más alta.
Es importante tener en cuenta que los títulos de EVP y COO no siempre están claramente definidos, y las funciones asociadas a estos títulos pueden variar dependiendo de la organización. En algunas organizaciones, el vicepresidente ejecutivo puede ser responsable de la planificación y ejecución estratégica, mientras que el director de operaciones puede ser responsable de la planificación y ejecución operativa. En otras organizaciones, las funciones pueden invertirse o los dos cargos pueden tener responsabilidades diferentes.
En última instancia, es la organización la que decide cuál es el puesto más alto y cuáles son las responsabilidades de cada uno.