La externalización de procesos de conocimiento (KPO) es la subcontratación de procesos basados en el conocimiento, como la investigación y el análisis, a países con un coste de mano de obra más bajo. La KPO es un tipo de externalización de procesos empresariales (BPO) en el que el trabajo requiere conocimientos especializados o experiencia, y suele ser realizado por trabajadores altamente cualificados.
La KPO es un fenómeno relativamente nuevo y se considera una forma de que las empresas obtengan una ventaja competitiva mediante el acceso a una reserva global de talento. La KPO puede utilizarse en diversos sectores, como los servicios financieros, los productos farmacéuticos y la fabricación.
¿Qué es KPO y qué ejemplo hay?
KPO son las siglas de Knowledge Process Outsourcing. Es la externalización del trabajo intelectual o basado en el conocimiento, como la investigación, el análisis y la consultoría, a empresas o proveedores de servicios especializados en esas actividades.
Un ejemplo de KPO sería una empresa que subcontrata sus estudios de mercado a una empresa de investigación externa. La empresa de investigación sería responsable de llevar a cabo la investigación, analizar los datos y proporcionar a la empresa ideas y recomendaciones basadas en sus resultados.
La KPO puede contrastarse con la externalización tradicional, que suele implicar la subcontratación de trabajos no intelectuales o manuales, como la fabricación o el servicio al cliente.
¿Cuáles son las características de la KPO?
La KPO, o externalización de procesos de conocimiento, es la externalización de procesos basados en el conocimiento. Estos procesos suelen implicar el uso de habilidades o conocimientos especializados y suelen ser de naturaleza compleja o técnica. Los servicios de KPO pueden incluir investigación y análisis, extracción y análisis de datos, gestión del conocimiento y otros servicios similares.
Los proveedores de KPO suelen tener una gran experiencia en la materia y pueden ofrecer ideas y soluciones que pueden no estar disponibles internamente. Además, el KPO puede liberar recursos internos para centrarse en otras competencias básicas o iniciativas estratégicas.
Al seleccionar un proveedor de KPO, es importante tener en cuenta factores como la experiencia en el sector, la ubicación geográfica, el precio y el modelo de entrega.
¿Tiene futuro el KPO?
Existe una creciente demanda de servicios de KPO, ya que cada vez más empresas buscan externalizar sus procesos intensivos en conocimiento. Se espera que la industria de KPO crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 17,6% entre 2014 y 2019, según un informe de MarketsandMarkets.
Los principales motivos de esta demanda son el aumento de los costes de las empresas, la necesidad de una toma de decisiones más rápida y el deseo de acceder a nuevos mercados y zonas geográficas. Los servicios de KPO pueden ayudar a las empresas a reducir costes, mejorar la eficiencia y obtener una ventaja competitiva.
Sin embargo, el sector de KPO se enfrenta a algunos retos, como la necesidad de trabajadores cualificados, el alto coste de establecer operaciones de KPO y el riesgo de violación de datos. No obstante, el futuro del KPO parece brillante, ya que cada vez más empresas reconocen las ventajas de externalizar sus procesos intensivos en conocimiento.
¿Por qué quiere incorporarse a un KPO?
Busco una oportunidad para unirme a un KPO porque me interesa trabajar en un entorno basado en datos en el que pueda utilizar mis habilidades analíticas y de resolución de problemas. Además, me atrae la idea de formar parte de un equipo responsable de proporcionar información y conocimientos críticos a los clientes.
Como profesional de KPO, podría aplicar mis conocimientos sobre servicios web y SOA para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. En particular, podría ayudar a los clientes a integrar sistemas y fuentes de datos dispares y a optimizar sus procesos empresariales. Creo que mis habilidades y experiencia serían un activo valioso para un KPO, y estoy ansioso por contribuir al éxito de la organización.
¿Qué diferencia hay entre BPO y KPO en ambas definiciones?
BPO significa Business Process Outsourcing, y KPO significa Knowledge Process Outsourcing. Ambas son formas de externalización que implican la contratación de una empresa externa para que se encargue de determinadas funciones empresariales.
BPO se utiliza normalmente para tareas que son repetitivas y no requieren un alto nivel de experiencia, como la entrada de datos o el servicio al cliente. La KPO se utiliza para tareas que requieren un mayor nivel de experiencia y conocimientos, como la investigación de mercado o el desarrollo de la propiedad intelectual.