La gestión de la calidad total (TQM) es una estrategia de gestión empresarial centrada en la mejora de la calidad de los productos y servicios para satisfacer las expectativas de los clientes. La TQM es un enfoque sistemático de la gestión de la calidad que implica a todos los empleados de la organización, desde la alta dirección hasta los trabajadores de primera línea. El objetivo de la TQM es mejorar la calidad de los productos y servicios mediante un ciclo continuo de planificación, ejecución, seguimiento y mejora.
La TQM se utiliza a menudo en las industrias manufactureras, pero puede aplicarse a cualquier tipo de organización, incluidas las empresas de servicios. La TQM se basa en los siguientes principios:
1. Mejora continua: La TQM es un proceso interminable de introducción de pequeños cambios y mejoras en la forma de suministrar los productos y servicios. No hay un estado "perfecto" que la TQM intente alcanzar, ya que el objetivo es siempre hacer las cosas un poco mejor de lo que son ahora.
2. enfoque en el cliente: La TQM consiste en satisfacer y superar las expectativas de los clientes. Esto significa que las empresas deben comprender bien lo que sus clientes quieren y necesitan, y hacer todo lo posible para conseguirlo.
3. Participación de los empleados: La TQM se basa en la implicación y el compromiso de todos los empleados de la organización. Todos deben ser conscientes de la importancia de la calidad y desempeñar su papel en la consecución de la misma.
4. Orientación al proceso: La TQM se centra en la necesidad de gestionar y mejorar los procesos, en lugar de limitarse a inspeccionar los productos y servicios en busca de defectos. Mediante la gestión y la mejora de los procesos, las empresas pueden lograr una mayor calidad a un menor coste.
5. gestión por hechos: La TQM se basa en datos y hechos para impulsar la toma de decisiones. Esto significa que las empresas deben recopilar datos sobre sus procesos y productos, y utilizarlos para identificar áreas de mejora.
¿Cuál es el otro nombre de la gestión de la calidad total? No hay una respuesta definitiva a esta pregunta, ya que el término "gestión de la calidad total" (TQM) puede utilizarse para describir una amplia variedad de enfoques y filosofías para gestionar la calidad en las organizaciones. Sin embargo, algunos nombres alternativos comunes para la TQM incluyen "gestión de la calidad" (QM), "garantía de la calidad" (QA) y "control de la calidad" (QC).
¿Por qué es importante la TQM?
Hay muchas razones por las que la TQM (gestión de la calidad total) es importante. Una de ellas es que ayuda a las organizaciones a alinear sus procesos empresariales con sus procesos informáticos. Esta alineación garantiza que la información correcta fluya entre los dos procesos y que éstos funcionen juntos de forma eficiente.
Otra razón por la que la TQM es importante es que ayuda a mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrece una organización. La TQM lo hace asegurando que todos los aspectos de las operaciones de la organización se centran en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Este enfoque en la calidad ayuda a garantizar que los productos y servicios que una organización ofrece son de la mayor calidad posible.
La TQM también es importante porque ayuda a mejorar la eficiencia de la organización. La TQM lo hace identificando y eliminando los residuos en todos los aspectos de las operaciones de la organización. Este despilfarro puede adoptar muchas formas, como el desperdicio de materiales, el desperdicio de tiempo o el desperdicio de esfuerzo. Al eliminar los residuos, la TQM ayuda a las organizaciones a ser más eficientes y a ahorrar dinero.
Por último, la TQM es importante porque ayuda a crear una cultura de mejora continua dentro de una organización. La TQM hace esto alentando a todos los miembros de la organización a buscar continuamente formas de mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Esta cultura de mejora continua ayuda a garantizar que una organización siempre esté avanzando y progresando.
¿Cuál es el otro nombre de la gestión de la calidad total? La gestión de la calidad total no se conoce con otro nombre. Esta filosofía empresarial hace hincapié en que las empresas deben centrarse en la calidad en todos los aspectos de su funcionamiento para tener éxito. Esto incluye todo, desde el diseño y la fabricación del producto hasta el servicio al cliente y la asistencia posventa.