El proceso de Gestión de Relaciones Comerciales (BRM) es un enfoque formal para gestionar las relaciones entre una organización y sus socios clave. El objetivo de BRM es optimizar el valor de estas relaciones alineándolas con los objetivos estratégicos de la organización.
El proceso de BRM comienza con la identificación de los socios clave y la evaluación de su importancia para la organización. Una vez identificados los socios clave, la organización desarrolla una estrategia para gestionar estas relaciones. Esta estrategia debe diseñarse para maximizar el valor de la relación y minimizar el riesgo de resultados negativos.
El proceso de gestión de relaciones debe ser continuo, y la organización debe evaluar periódicamente sus relaciones e introducir los ajustes necesarios en la estrategia de gestión.
¿Qué son las habilidades de gestión de relaciones?
Hay una serie de habilidades de gestión de relaciones que son importantes para gestionar eficazmente el riesgo. Estas habilidades incluyen:
- La capacidad de desarrollar y mantener relaciones positivas con las principales partes interesadas
- La capacidad de identificar y evaluar los riesgos
- La capacidad de desarrollar y aplicar planes de gestión de riesgos
- La capacidad de supervisar y revisar los planes de gestión de riesgos
- La capacidad de comunicar eficazmente sobre el riesgo
- La capacidad de tomar decisiones ante la incertidumbre
- La capacidad de adaptarse al cambio
¿Qué es la gestión de las relaciones con los clientes?
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un sistema para gestionar las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y futuros. A menudo implica el uso de la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar las ventas, el marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico.
Un sistema CRM ayuda a una empresa a hacer un seguimiento de la información de sus clientes y de las interacciones con la empresa. También puede dar a los empleados un fácil acceso a los datos de los clientes, como la información de contacto, el historial de compras y el estado de la cuenta. Los sistemas CRM también pueden ayudar a las empresas a seguir y medir sus campañas de ventas y marketing.
El objetivo principal del CRM es mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes y aumentar las ventas y los beneficios. Un objetivo secundario es mejorar la eficiencia y la visibilidad en los departamentos de ventas, marketing y servicio al cliente.
Los sistemas CRM pueden ser utilizados por empresas de todos los tamaños, pero son especialmente útiles para las empresas con una gran base de clientes.
¿Qué son las habilidades de gestión de relaciones?
Hay algunas habilidades clave que son importantes para gestionar las relaciones con eficacia. En primer lugar, es importante ser capaz de comunicarse con eficacia. Esto significa escuchar a otras personas y entender sus puntos de vista, y ser capaz de expresarse con claridad. También hay que ser capaz de generar confianza con otras personas. Ser honesto, transparente y digno de confianza es la clave para ser una persona en la que la gente pueda confiar. También es importante saber gestionar eficazmente los conflictos. Esto significa ser capaz de identificar y resolver los desacuerdos de forma constructiva y positiva. ¿Qué es una reunión BRM? Una reunión de BRM es una reunión en la que los gestores de riesgos empresariales se reúnen para debatir los posibles riesgos para sus empresas. Identifican los riesgos, evalúan su impacto y desarrollan estrategias de mitigación.