La respuesta vocal interactiva (IVR) es un sistema que permite al usuario interactuar con un ordenador mediante la voz. El usuario puede introducir información en el sistema y recibir información del mismo. Los sistemas IVR se utilizan a menudo para aplicaciones de servicio al cliente automatizado.
Los sistemas IVR pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente proporcionando una forma de interactuar con un ordenador sin necesidad de un operador humano. Los sistemas IVR también pueden ayudar a reducir el coste del servicio al cliente mediante la automatización de muchas de las tareas que de otro modo tendrían que ser realizadas por operadores humanos.
Sin embargo, los sistemas IVR también pueden suponer un riesgo para las empresas si no se gestionan adecuadamente. Los sistemas IVR pueden ser una fuente de frustración para los clientes si no están bien diseñados. Los sistemas IVR también pueden ser una fuente de riesgos de seguridad si no están bien protegidos. Las empresas deben considerar cuidadosamente los riesgos y beneficios de utilizar sistemas IVR antes de implementarlos.
¿Qué se entiende por transacción IVR?
Una transacción IVR es un tipo de transacción en la que el cliente interactúa con una voz generada por ordenador para completar la transacción. Esto puede hacerse por teléfono o a través de una aplicación móvil.
Las transacciones IVR se utilizan a menudo para fines de servicio al cliente, como la comprobación de los saldos de las cuentas o la realización de pagos. También pueden utilizarse para fines de ventas o de marketing, como la programación de citas o la realización de encuestas.
Las transacciones IVR ofrecen una serie de ventajas, como la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, una mayor eficiencia y una reducción de costes. También ofrecen una serie de desventajas, como la posibilidad de errores de comunicación y la falta de un toque personal.
¿Cómo se configura una respuesta de voz interactiva?
Hay muchas maneras de configurar un sistema de respuesta vocal interactiva (IVR). El factor más importante que hay que tener en cuenta es qué quiere que haga su IVR. ¿Quiere que sea una herramienta de atención al cliente, una forma de recoger datos, o ambas cosas?
Una vez que sepa cuál es el propósito de su sistema IVR, puede empezar a considerar los aspectos técnicos de su configuración. Por ejemplo, tendrá que decidir qué hardware y software necesitará, y cómo conectará su sistema IVR a sus líneas telefónicas.
También tendrás que crear un guión para tu sistema IVR. Este guión le dirá al IVR qué decir a las personas que llaman, y cómo responder a su entrada.
Si no está seguro de por dónde empezar, hay muchos proveedores de servicios IVR que pueden ayudarle a configurar su sistema.
¿Qué significa CTI en él?
CTI son las siglas de Counter Threat Intelligence.
Los analistas de CTI trabajan para identificar y evaluar las amenazas que plantean los adversarios con el fin de ayudar a las organizaciones a defenderse y mitigar esas amenazas. Esto puede implicar la recopilación y el análisis de datos procedentes de diversas fuentes, como las redes sociales, las muestras de malware y la inteligencia de fuente abierta. Los analistas de CTI también pueden proporcionar orientación sobre las mejores prácticas de seguridad y apoyar los esfuerzos de respuesta a incidentes.
¿Qué es el IVR entrante y saliente?
Los sistemas IVR de entrada y salida son dos tipos de sistemas de respuesta de voz interactiva. Los sistemas IVR de entrada están diseñados para manejar las llamadas entrantes de los clientes, mientras que los sistemas IVR de salida están diseñados para hacer llamadas salientes a los clientes.
Los sistemas IVR de entrada se utilizan normalmente para automatizar los procesos de atención al cliente, como la gestión de las consultas de los clientes, la toma de pedidos y el suministro de información. Los sistemas IVR de salida se utilizan normalmente para fines de marketing y ventas, como hacer llamadas de salida a los clientes, realizar estudios de mercado y entregar mensajes automatizados. Transacciones IVR: ¿Qué significa? Las transacciones IVR son operaciones en las que el cliente se comunica por teléfono con un sistema automatizado para realizar una transacción. Las transacciones IVR se utilizan normalmente para transacciones de alto valor o para transacciones que requieren un alto grado de seguridad.