Es curioso. Ayer utilicé esta misma situación para describir a dos de mis clientes por qué intentar ayudar a la gente en Internet con sus problemas informáticos suele ser una mala idea. Hablo muy en serio.
Lo que les dije fue lo siguiente. Suelo ver preguntas en las que el individuo no detalla realmente su problema. Además, está el problema del lenguaje. No estoy hablando de palabras malsonantes, o de que la persona que hace la pregunta no sea nativa del inglés. Hablo de la terminología y de muchas de las suposiciones que hace la gente. Luego, pasé a hablar de cómo lo que usted dice que es una "pantalla negra" podría ser en realidad múltiples cosas diferentes que requerirían diferentes soluciones.
Los dos ejemplos que di entonces, fueron estos. Cuando la persona que hace la pregunta dice "pantalla negra", ¿se refiere a que después de pulsar el botón de encendido no pasa nada? Que sólo ven una pantalla negra y nada más? ¿O quiere decir que enciende el ordenador y ve el logotipo del fabricante (en su caso, el logotipo de DELL), y luego ve el "inicio de Windows" escrito en su pantalla, y luego ve el cursor del ratón... y nunca pasa de ahí? Ambas cosas darían lugar a ver sólo una "pantalla negra", pero las soluciones a ambas son enormemente diferentes.
Entonces. Teniendo en cuenta la falta de información y detalles específicos, ¿cómo arreglas TÚ una pantalla negra en tu portátil Dell? Llevas el portátil a un taller de reparación de ordenadores, y dejas que un profesional haga lo que tiene años de formación y experiencia en hacer. A saber, arreglar portátiles.