He restablecido de fábrica el escritorio de mi iMac y ahora no puedo instalar macOS. Me dice que algo salió mal y ahora aparece una carpeta con un signo de interrogación. ¿Qué hago?



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Esto es lo que debes hacer cuando veas una carpeta con un signo de interrogación en un Mac:

  1. Apaga el Mac manteniendo pulsada la tecla de encendido unos segundos.
  2. Mantén pulsado COMANDO-R y pulsa el botón de encendido. Siga manteniendo pulsado COMANDO-R hasta que vea el menú de Apple.
  3. Después de unos minutos debería aparecer la pantalla de recuperación. Esto te permitirá reinstalar macOS. SI ESTO FUNCIONA, DETENTE AQUÍ. NO NECESITA IR MÁS ALLÁ.
  4. Si esto no funciona, apague el Mac de nuevo.
  5. Mantenga pulsado COMMAND-OPTION-R mientras presiona el botón de encendido. Esto hará que aparezca Internet Recovery. Puede soltarlo cuando vea un globo terráqueo en la pantalla. (Nota: se necesita una conexión a Internet para que esto funcione. También es posible que se le pida que elija una red.)
  6. La recuperación de Internet tardará mucho más, dependiendo de la velocidad de su conexión. SEA PACIENTE. He visto que esto tarda hasta 30 minutos. Finalmente aparecerá una pantalla que te permitirá reinstalar macOS.

Si nada de lo anterior funciona podría indicar un problema de hardware. Lleva tu iMac a una Apple Store o a un centro de servicio técnico autorizado de Apple. Si no hay ninguno abierto cerca de ti, llama a Apple y ellos se encargarán de recogerlo y enviarlo hasta allí.