Bueno, este es un problema que se conoce comúnmente como Pantalla Azul de la Muerte.
Abajo están los pasos generales de solución de problemas de la Pantalla Azul de la Muerte. Por favor, consulte mi Lista de Códigos de Error de Pantalla Azul para los pasos individuales de solución de problemas de código STOP. Vuelva aquí si no tengo una guía de solución de problemas para su código STOP específico o si no tiene idea de cuál es su código STOP.
Nota: Algunos de estos pasos pueden requerir que inicie Windows en modo seguro. Si eso no es posible, omita esos pasos.
Dificultad: Media
Tiempo requerido: Puede que le lleve varias horas arreglar una Pantalla Azul de la Muerte, dependiendo del Código de Parada.
Se aplica a: Cualquier versión de Windows, incluyendo Windows 8, Windows 7, Windows Vista yWindows XP.
Aquí's cómo:
- El paso más importante para solucionar la Pantalla Azul de la Muerte que puede tomar es preguntarse qué acaba de hacer.
¿Acaba de instalar un nuevo programa o una pieza de hardware, actualizar un controlador, instalar una actualización, etc.? Si es así, es muy probable que el cambio que hizo haya causado la BSOD.
Deshaga el cambio que hizo y pruebe de nuevo el error de parada. Dependiendo del cambio que haya realizado, algunas soluciones podrían incluir:
- Iniciar utilizando la última configuración buena conocida para deshacer los cambios recientes en el registro y en los controladores.
- Utilizar Restaurar sistema para deshacer los cambios recientes en el sistema.
- Retroceder el controlador de dispositivo a la versión anterior a la actualización de los controladores.
- Verifique que haya una cantidad mínima de espacio libre en la partición de Windows. Las pantallas azules de la muerte y otros problemas graves, como la corrupción de datos, pueden ocurrir si no hay suficiente espacio libre en su partición principal utilizada para el sistema operativo Windows.
Nota: Microsoft recomienda que mantenga al menos 100 MB de espacio libre, pero regularmente veo problemas con el espacio libre tan bajo. Suelo aconsejar a los usuarios de Windows que mantengan al menos el 15% de la capacidad de una unidad libre en todo momento. - Escanee su ordenador en busca de virus. Algunos virus pueden provocar una pantalla azul de la muerte, especialmente los que infectan el registro de arranque maestro (MBR) o el sector de arranque.
Importante: asegúrese de que su software de análisis de virus está completamente actualizado y que está configurado para analizar el MBR y el sector de arranque. - Aplique todos los paquetes de servicio de Windows disponibles y otras actualizaciones. Microsoft lanza regularmente parches y paquetes de servicio para sus sistemas operativos que pueden contener correcciones para la causa de su BSOD.
- Actualice los controladores de su hardware. La mayoría de las Pantallas Azules de la Muerte están relacionadas con el hardware o los controladores, por lo que los controladores actualizados podrían solucionar la causa del error de parada.
- Compruebe los registros del sistema y de las aplicaciones en el Visor de sucesos (7/Vista | XP) en busca de errores o advertencias que puedan proporcionar más pistas sobre la causa de la BSOD.
- Regrese la configuración del hardware a los valores predeterminados en el Administrador de dispositivos. A menos que tenga una razón específica para hacerlo, los recursos del sistema que una pieza individual de hardware está configurado para utilizar en el Administrador de dispositivos debe establecerse por defecto. Se sabe que las configuraciones de hardware no predeterminadas causan una pantalla azul de la muerte.
- Regrese la configuración del BIOS a sus niveles predeterminados. Una BIOS sobrecargada o mal configurada puede causar todo tipo de problemas aleatorios, incluyendo BSODs.
Nota: Si usted ha hecho varias personalizaciones a su configuración de BIOS y no desea cargar los valores por defecto, entonces al menos intente devolver la velocidad de reloj, la configuración de voltaje y las opciones de memoria de la BIOS a sus valores por defecto y ver si eso soluciona el error de STOP. - Asegúrese de que todos los cables internos, tarjetas y otros componentes están instalados y asentados correctamente. El hardware que no esté bien colocado puede provocar una pantalla azul de la muerte, así que intente comprobar lo siguiente y vuelva a comprobar si aparece el mensaje de STOP:
- Asegure todos los cables internos de datos y de alimentación
- Asegure los módulos de memoria
- Asegure cualquier tarjeta de expansión
- Realice pruebas de diagnóstico en todo el hardware que pueda comprobar. Es muy probable que la causa principal de cualquier pantalla azul de la muerte sea una pieza de hardware que falla:
- Pruebe la memoria del sistema
- Pruebe la unidad de disco duro
- Si una prueba falla, sustituya la memoria o el disco duro lo antes posible.
- Actualice la BIOS. En algunas situaciones, una BIOS obsoleta puede provocar una pantalla azul de la muerte debido a ciertas incompatibilidades.
- Inicie su PC sólo con el hardware esencial. Un paso útil para la resolución de problemas en muchas situaciones, incluidos los problemas de BSOD, es iniciar el ordenador con el hardware mínimo necesario para ejecutar el sistema operativo. Si su ordenador se inicia con éxito, demuestra que uno de los dispositivos de hardware retirados era la causa del mensaje de STOP.
Consejo: Normalmente, el único hardware necesario para iniciar su PC hasta el sistema operativo incluye la placa base, la CPU, la RAM, el disco duro principal, el teclado, la tarjeta de vídeo y el monitor.
Consejos:
- ¿Descubre que el hardware es la causa de su Pantalla Azul de la Muerte? Pruebe lo siguiente:
- Reemplace el hardware.
- Actualice el firmware del hardware.
- Asegúrese de que el hardware está en la lista de compatibilidad de hardware.
- Compruebe con el fabricante para obtener información de soporte.
- ¿Descubre que un programa de software es la causa de su Pantalla Azul de la Muerte? Pruebe lo siguiente:
- Reinstale el software.
- Compruebe e instale cualquier actualización disponible del programa.
- Compruebe con el desarrollador para obtener información de soporte.
- Pruebe con un programa de la competencia.
- ¿Se reinicia su PC antes de que pueda leer el código STOP en la Pantalla Azul de la Muerte? La mayoría de los PC de Windows están configurados para reiniciarse inmediatamente después de recibir un error grave como una BSOD. Puede evitar este reinicio desactivando la opción de reinicio automático en caso de fallo del sistema.
- ¿Todavía no puede arreglar su Pantalla Azul de la Muerte?
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