SLA
En el mundo de las computadoras, un "SLA" puede referirse a 1) un acuerdo de licencia de software, o 2) un acuerdo de nivel de servicio.
1 acuerdo de licencia de software
Un acuerdo de licencia de software (también denominado usuario final acuerdo de licencia o EULA) es un contrato entre el desarrollador de software y el usuario. Mientras que el software en caja solía venir con un copia fuerte del acuerdo de nivel de servicio, la mayoría de los acuerdos de licencia de software ahora se distribuyen digitalmente. Por ejemplo, el acuerdo de licencia de software generalmente se muestra en su pantalla durante el software instalación proceso. Después de desplazarse por un SLA, normalmente verá un botón que dice "Acepto" o "Acepto". Al hacer clic en el botón, acepta los términos del SLA y, por lo tanto, puede instalar y utilizar el software.
La mayoría de los acuerdos de licencia de software son bastante largos y contienen muchos términos legales. El SLA puede incluir limitaciones de licencia, como cuántas personas pueden usar el software y en cuántos sistemas se puede instalar el software. La mayoría de los SLA también incluyen descargos de responsabilidad que establecen que el desarrollador no es responsable de los problemas causados por el software. Si bien estas renuncias suelen tener varios párrafos de longitud, básicamente dicen: "Utilícelo bajo su propio riesgo".
2 Acuerdo de nivel de servicio
Un acuerdo de nivel de servicio es un contrato entre un proveedor de servicios y un usuario. En la mayoría de los casos, el acuerdo es entre una empresa y un consumidor, aunque también se pueden establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) entre dos empresas. En cualquier caso, el SLA define servicios específicos que están garantizados durante un período de tiempo determinado, a menudo por un precio específico.
Un ejemplo común de un acuerdo de nivel de servicio es una garantía de computadora que cubre las partes y la mano de obra de una computadora. La garantía puede indicar que el fabricante acepta cubrir los costos de servicio debido a fallas componentes por uno o más años Otros ejemplos de SLA incluyen contratos mensuales con ISPs, o contratos anuales con compañías de telefonía celular. En ambos casos, las compañías acuerdan proporcionar servicios confiables a los clientes siempre que paguen su tarifa de suscripción mensual.