Un agente virtual inteligente (IVA) es un programa informático que puede mantener automáticamente una conversación en lenguaje natural con un ser humano. Los agentes virtuales también se conocen como chatbots.
Los agentes virtuales se utilizan en diversas aplicaciones, como el servicio de atención al cliente, el soporte técnico y el marketing. Pueden utilizarse para simular a un agente humano en una conversación individual o como parte de una aplicación más amplia, como un agente virtual de atención al cliente integrado en un sitio web.
Los IVAs suelen estar diseñados para entablar conversaciones orientadas a las tareas, lo que significa que se centran en ayudar al usuario a lograr un objetivo específico. Por ejemplo, un IVA de atención al cliente puede estar diseñado para ayudar a un usuario a resolver un problema con un producto, o un IVA de marketing puede estar diseñado para proporcionar información sobre un nuevo producto.
Los sistemas de IVA pueden desplegarse de diversas maneras, como en sitios web, en aplicaciones móviles y a través de interfaces basadas en la voz, como los asistentes de voz.
Hay varias empresas que ofrecen plataformas y servicios de IVA, como Google, Microsoft, IBM y Amazon.
¿Qué es el IVA en la IA?
El IVA es una técnica de inteligencia artificial utilizada para crear agentes inteligentes. Un agente inteligente es un programa de software que es capaz de realizar tareas de forma autónoma para lograr un objetivo.
El IVA es un subcampo de la IA que se ocupa del desarrollo de agentes inteligentes. Hay muchos tipos diferentes de agentes inteligentes, cada uno con su propio conjunto de capacidades. Algunos agentes son capaces de razonar y tomar decisiones, mientras que otros sólo son capaces de realizar tareas sencillas.
El desarrollo del IVA es un proceso continuo y el campo está en constante evolución. Se están desarrollando continuamente nuevas técnicas y enfoques para crear agentes más inteligentes y capaces. ¿Es el IVR un asistente virtual? El IVR no es un asistente virtual. El IVR es una tecnología que permite a las organizaciones interactuar con los clientes mediante el reconocimiento de voz en lenguaje natural para proporcionar información y automatizar las transacciones. IVR es un asistente virtual. IVR no es un asistente virtual. Es una tecnología que permite a las empresas comunicarse con sus clientes mediante el reconocimiento de voz en lenguaje natural. Esto les permite dar información para automatizar las transacciones.
¿Cómo funcionan los asistentes virtuales inteligentes?
Los asistentes virtuales inteligentes, también conocidos como IVAs, son programas informáticos que están diseñados para simular la conversación de un humano. Los IVAs se utilizan comúnmente en aplicaciones de servicio al cliente y de apoyo, pero también se pueden utilizar en una variedad de otros entornos, como las compras en línea y la banca.
Las aplicaciones IVA suelen utilizar un motor de procesamiento del lenguaje natural para analizar e interpretar la información del usuario. Esto permite al IVA entender la intención del usuario y responder en consecuencia. En algunos casos, las IVAs también pueden utilizar una base de conocimientos para proporcionar respuestas a preguntas comunes.
Los sistemas de IVA suelen estar diseñados para ser altamente configurables, de modo que puedan adaptarse a las necesidades específicas de la empresa o la aplicación. Por ejemplo, un IVA para una aplicación bancaria puede estar configurado para entender términos financieros, mientras que un IVA para un minorista en línea puede estar configurado para entender nombres de productos y precios.
Los sistemas de IVA pueden desplegarse de diversas maneras, como en un sitio web, dentro de una aplicación móvil o incluso como una aplicación independiente. Las IVAs suelen ser accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y pueden proporcionar una forma conveniente y rentable de proporcionar servicio y soporte al cliente.
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un agente virtual?
Tanto los agentes virtuales como los chatbots son programas informáticos diseñados para simular una conversación humana. Ambos tipos de programas se utilizan en la atención al cliente y el soporte, y pueden ser utilizados para manejar una amplia gama de tareas tales como responder a las preguntas, proporcionar información y resolver los problemas.
Hay varias diferencias clave entre los chatbots y los agentes virtuales. Los chatbots suelen ser programas mucho más simples que están diseñados para manejar un número limitado de tareas y no requieren un alto grado de personalización. Los agentes virtuales, por otro lado, son programas mucho más sofisticados que pueden ser altamente personalizados para manejar una amplia gama de tareas. Los agentes virtuales también son capaces de manejar conversaciones más complejas que los chatbots, y pueden proporcionar una experiencia más parecida a la humana a los usuarios.