Una base de conocimientos (KB) es una colección de información que se organiza y se utiliza para apoyar un propósito específico, como resolver problemas o proporcionar información. Una base de conocimientos puede ser interna o externa a una organización. Una base de conocimientos interna suele ser utilizada por los empleados de una organización, mientras que una base de conocimientos externa suele estar disponible para el público.
Una base de conocimientos suele contener una variedad de tipos de contenido, como preguntas frecuentes, guías prácticas, artículos de solución de problemas e información sobre productos. El contenido de una base de conocimientos suele estar organizado en categorías y subcategorías, lo que facilita a los usuarios encontrar la información que necesitan.
Las bases de conocimiento se utilizan a menudo en aplicaciones de atención al cliente, ya que pueden proporcionar una opción de autoservicio para los clientes que prefieren no ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente directamente. Las bases de conocimiento también pueden utilizarse en otras aplicaciones, como la formación y la gestión del conocimiento.
¿La base de conocimientos es una palabra o dos?
Una base de conocimientos (a veces denominada KB) es una colección de información que se utiliza para responder a preguntas o resolver problemas. Las bases de conocimiento pueden ser internas (creadas y mantenidas por una organización) o externas (creadas y mantenidas por un tercero).
La mayoría de las bases de conocimiento están organizadas en una jerarquía de temas, y cada tema contiene uno o más artículos. Los artículos pueden ser fácticos (describen un concepto o proporcionan instrucciones paso a paso) o basados en opiniones (contienen las experiencias u observaciones personales de un usuario).
Aunque la base de conocimientos se utiliza normalmente como una frase de dos palabras, a veces se escribe como una sola palabra (knowledgebase). ¿Qué es un ejemplo de conocimiento? Un ejemplo de conocimiento sería la capacidad de utilizar un motor de búsqueda para encontrar información en Internet.
¿Cuál es otra palabra para base de conocimientos?
El término "base de conocimientos" puede usarse para referirse a una variedad de cosas diferentes, pero lo más común es que se use para referirse a una base de datos de información que puede usarse para responder a preguntas o resolver problemas. Las bases de conocimiento se pueden encontrar en una variedad de formatos diferentes, incluyendo bases de datos en línea, aplicaciones de software, e incluso libros impresos.
¿Cómo se crea una base de conocimientos para un equipo?
Hay varias maneras de crear una base de conocimientos para un equipo. Una opción es utilizar un wiki. Con un wiki, los miembros del equipo pueden crear y editar páginas en colaboración, lo que lo convierte en una buena opción para crear una base de conocimientos. Otra opción es utilizar un sistema de gestión de documentos, que puede ayudar a organizar y almacenar documentos y otros archivos. También se puede utilizar una combinación de wiki y sistema de gestión de documentos.