La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de los servicios de tecnologías de la información (TI). Está diseñada para ayudar a las organizaciones a alinear las TI con los objetivos de negocio y mejorar la prestación de servicios.
ITIL fue desarrollada originalmente por la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA) del Reino Unido en la década de 1980. La CCTA fue absorbida posteriormente por la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC), que ahora forma parte de la Oficina del Gabinete. Desde entonces, ITIL ha sido adoptado por organizaciones de todo el mundo.
ITIL proporciona un marco para la gestión de servicios de TI e incluye un conjunto de procesos y procedimientos detallados. Se divide en cinco volúmenes principales:
- Estrategia del Servicio
- Diseño del Servicio
- Transición del Servicio
- Operación del Servicio
- Mejora Continua del Servicio
Cada volumen proporciona orientación sobre una fase diferente del ciclo de vida del servicio de TI. Las organizaciones pueden elegir implementar todos o algunos de los volúmenes, dependiendo de sus necesidades.
ITIL está diseñado para ayudar a las organizaciones a mejorar la prestación de servicios y cumplir con los objetivos de negocio. Puede ayudar a las organizaciones:
- Reducir los costes de TI
- Mejorar la eficiencia de TI
- Mejorar la calidad del servicio
- Aumentar la satisfacción del cliente
ITIL también puede ayudar a las organizaciones a adoptar nuevas tecnologías y hacer un mejor uso de las existentes.
¿Es ITIL un software? No, ITIL no es un software. ITIL es un marco de trabajo que proporciona una estructura para la prestación de servicios de TI con el fin de alinearse con las necesidades del negocio. Aunque hay soluciones de software que pueden ayudar a la implementación de ITIL, el marco en sí no es un software. ¿Cómo puedo incluir ITIL en mi currículum? Para poner un ITIL en su currículum, primero debe obtener su certificación de fundamentos de ITIL. Una vez que haya obtenido su certificación, debe incluirla de forma destacada en su currículum, en una sección titulada "Certificación ITIL". Además de enumerar su certificación, también debe describir su experiencia en la implementación de procesos y procedimientos ITIL en sus funciones anteriores. Si ha dirigido o gestionado una implementación de ITIL, asegúrese de destacar también esta experiencia.
¿Qué significa ITIL 4?
ITIL 4 significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información. ITIL 4 es un conjunto de mejores prácticas para gestionar la infraestructura, los servicios y los procesos de las tecnologías de la información (TI). Está diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar la gestión y prestación de servicios de TI.
ITIL 4 es la última versión de ITIL, que se publicó por primera vez en 1981. ITIL 4 fue lanzado en febrero de 2019.
ITIL 4 introduce un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI, llamado Sistema de Valor de Servicio (SVS). El SVS es un marco holístico que ayuda a las organizaciones a planificar, entregar y operar servicios de TI.
ITIL 4 también introduce el concepto de flujos de valor, que son procesos integrales que abarcan múltiples equipos y funciones. Los flujos de valor ayudan a las organizaciones a identificar y prestar los servicios más valiosos a sus clientes.
ITIL 4 también incluye un nuevo esquema de certificación, con tres niveles: Foundation, Practitioner y Manager.
ITIL es un software.
No, ITIL no es un software. ITIL (IT Service Management) es el marco de mejores prácticas. Este marco proporciona una serie de procedimientos y plantillas para ayudar a mejorar la eficiencia y la eficacia en las funciones de gestión de servicios de TI (ITSM). Aunque hay muchos productos de software que dicen ajustarse a ITIL, el marco no es un software. ¿Cuántas fases hay en el ciclo de vida de ITIL? Hay cuatro fases en el ciclo de vida de ITIL. Se conocen como Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio.