Definiciones de términos técnicos
La gestión de activos de TI (ITAM) es un proceso estratégico que abarca la gestión proactiva de los activos de tecnología de la información de una organización a lo largo de su ciclo de vida. El objetivo de ITAM es optimizar el valor, el servicio y el riesgo asociados a los activos de TI de … Leer más
La gestión de las interacciones es el proceso de gestión de las interacciones entre personas, sistemas y datos. Incluye la capacidad de rastrear, gestionar e informar sobre las interacciones en todos los canales y puntos de contacto. La gestión de las interacciones es una parte fundamental de la gestión de la experiencia del cliente (CEM) … Leer más
La metodología de Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (DMAIC) es un enfoque basado en datos que se utiliza para mejorar los procesos empresariales. Es un enfoque estructurado que se utiliza a menudo en las iniciativas de Six Sigma. La metodología DMAIC tiene cinco pasos: 1. Definir el problema o la oportunidad y establecer objetivos. … Leer más
La informática de usuario final (EUC) se refiere generalmente a los sistemas y servicios de TI utilizados por los empleados de una organización para realizar sus tareas diarias. Estos sistemas y servicios pueden incluir la informática de escritorio, la informática portátil, la informática móvil, el software de aplicación, el almacenamiento de datos y la impresión. … Leer más
La gestión del nivel de servicio (SLM) es un proceso sistemático para establecer, documentar, supervisar, medir, informar y acordar los niveles de servicio entre un proveedor de servicios de TI y sus clientes. El objetivo de la GTS es asegurar que el proveedor de servicios de TI entienda los niveles de servicio deseados por el … Leer más
El despliegue es el proceso de hacer que un nuevo sistema de software o aplicación esté disponible para su uso. Normalmente, esto implica instalar el software en un servidor, configurarlo para el entorno de destino y asegurarse de que se satisfacen todas las dependencias. El despliegue también puede referirse al proceso de desplegar una nueva … Leer más
Un service desk es una organización de apoyo que proporciona un único punto de contacto entre una organización y sus clientes. El service desk es responsable de gestionar las incidencias y las solicitudes de servicio, y de proporcionar información y apoyo a los clientes. Los mostradores de servicio suelen estar formados por representantes de atención … Leer más
La gestión del rendimiento es el proceso de supervisión y evaluación del rendimiento de los empleados para garantizar que se ajusta a las normas de la organización. Esto incluye el establecimiento de objetivos de rendimiento, la medición de los progresos y la provisión de retroalimentación. El objetivo de la gestión del rendimiento es mejorar la … Leer más
Un proveedor de servicios de aplicaciones móviles (MASP) es una empresa que ofrece soluciones integrales para el desarrollo, la gestión y la implantación de aplicaciones móviles. Los MASP suelen ofrecer un conjunto de servicios que incluyen el desarrollo, el diseño, las pruebas, la implantación y la gestión de las aplicaciones. Los MASP suelen trabajar con … Leer más
La planificación del proyecto es el proceso de definir las metas, los objetivos, los riesgos y el enfoque de un proyecto. El plan del proyecto es un documento vivo que debe actualizarse a lo largo del ciclo de vida del proyecto. El proceso de planificación del proyecto comienza con la identificación de las metas y … Leer más