El chat proactivo es un tipo de servicio de atención al cliente en el que los agentes se acercan a los clientes para ofrecerles ayuda, en lugar de esperar a que los clientes se pongan en contacto con ellos. Esto se puede hacer a través de una serie de canales, incluyendo el chat en vivo, aplicaciones de mensajería, e incluso las redes sociales.
Por otro lado, el chat reactivo es aquel en el que los agentes sólo responden a los clientes que ya se han puesto en contacto con ellos. Esto significa que no están tratando activamente de llegar a los clientes que pueden necesitar ayuda.
¿Cómo envío un mensaje proactivo al marco del bot?
En primer lugar, debes habilitar el ajuste de mensajes proactivos en la configuración de tu bot. Puedes hacerlo yendo a la pestaña "Configuración" y seleccionando la casilla "Mensaje proactivo".
Una vez que hayas habilitado los mensajes proactivos, puedes enviar un mensaje a tu bot utilizando el botón "Enviar" en la página "Conversaciones".
En el cuadro de diálogo "Enviar", tendrás que especificar lo siguiente:
- El ID de la conversación a la que quieres enviar el mensaje
- El mensaje que quieres enviar
- El tipo de mensaje (por ejemplo, texto, imagen, etc.)
Una vez que hayas especificado toda la información requerida, puedes hacer clic en el botón "Enviar" para enviar el mensaje a tu bot. ¿Cómo se encuentra un equipo de ID de chat de grupo? Hay varias formas de encontrar un ID de chat de grupo para equipos. Una forma es buscar en la configuración del equipo. Otra forma es preguntar a un miembro del equipo por el ID del chat. Por último, también puedes encontrar los ID de chat de los equipos buscándolos en un cliente de chat o en un servicio de chat en línea.
¿Cuál es la mejor manera de encontrar equipos de ID de chat de grupo?
Tienes varias opciones para encontrar IDs de chat de grupo para grupos. Puedes buscar en la configuración de tu equipo. Otra forma es preguntar a un miembro del equipo por su ID de chat. Por último, también puedes encontrar los ID de chat de los equipos buscándolos en un cliente de chat o en un servicio de chat en línea.
¿Qué es un ejemplo proactivo? Un ejemplo proactivo del mundo de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) sería el de una empresa que toma la iniciativa de mantenerse en contacto con sus clientes de forma regular, en lugar de esperar a que se pongan en contacto cuando necesitan algo. Esto puede implicar el envío de boletines periódicos, correos electrónicos o incluso llamadas telefónicas personales para comprobar cómo van las cosas. El objetivo es construir una relación con el cliente para que piense en la empresa en primer lugar cuando necesite algo en el área de especialización de la empresa.
¿Qué es una conversación proactiva?
Una conversación proactiva es aquella en la que el cliente inicia el contacto con la empresa para hablar de un problema o una posible cuestión. Este tipo de conversación permite a la empresa abordar la cuestión antes de que se convierta en un problema mayor.