La gestión de la reputación en línea (ORM) es el proceso de modelar y gestionar la reputación de una persona u organización en línea. Consiste en supervisar, responder y gestionar el contenido en línea sobre una persona u organización con el fin de influir en la forma en que se percibe dicho contenido.
La ORM es importante porque la forma en que una persona u organización es percibida en línea puede tener un impacto significativo en su negocio. Una reputación online positiva puede conducir a un aumento de las oportunidades de negocio, mientras que una reputación online negativa puede dañar el negocio de un individuo u organización.
Hay varias formas de gestionar la reputación online, incluyendo la supervisión del contenido online, la respuesta al contenido negativo y la promoción del contenido positivo.
¿Cuáles son las 3 categorías de tácticas para la gestión de la reputación?
1. Tácticas preventivas: Son tácticas que se emplean para evitar que se difunda información negativa sobre una empresa o individuo. Esto puede incluir cosas como la monitorización de las redes sociales e Internet para las menciones negativas, y luego tomar medidas para abordar rápidamente cualquier preocupación que se plantee.
2. Tácticas reactivas: Son tácticas que se emplean para abordar la información negativa que ya se ha difundido. Esto puede incluir cosas como la emisión de declaraciones públicas, la participación en el control de daños, y llegar a los que han compartido la información negativa en un esfuerzo por mitigar el daño.
3. Tácticas proactivas: Son tácticas que se emplean para gestionar proactivamente la propia reputación. Esto puede incluir cosas como la publicación regular de contenido positivo, el mantenimiento de una fuerte presencia en las redes sociales, y la participación activa con la propia audiencia.
¿Qué es ORM y SERP?
ORM son las siglas de Object Relational Mapping. Es una técnica que permite a los desarrolladores asignar los objetos de su código a las tablas de la base de datos que almacenan los datos de esos objetos. Esto permite que el código sea más abstracto y más fácil de trabajar, ya que el desarrollador no necesita preocuparse por los detalles de cómo se almacenan los datos en la base de datos.
SERP son las siglas de Search Engine Results Page (página de resultados del motor de búsqueda). Es la página que se muestra cuando un usuario busca algo utilizando un motor de búsqueda como Google. Los resultados que se muestran en la SERP dependen de los algoritmos del motor de búsqueda, que tienen en cuenta una serie de factores como la relevancia del contenido para la consulta de búsqueda del usuario, la popularidad del sitio y la calidad del contenido del sitio.
¿Qué es el ORM en la industria hotelera?
ORM en la industria hotelera significa Gestión de la Reputación Online. Es el proceso de supervisión, gestión y mitigación de las opiniones y comentarios en línea sobre un hotel o grupo hotelero.
Hay varias maneras de hacer ORM, pero los métodos más comunes implican la creación de alertas para cuando se publican nuevas revisiones, respondiendo a las revisiones (tanto positivas como negativas), y trabajando para mejorar proactivamente la reputación general en línea del hotel.
El ORM es importante para los hoteles porque las opiniones y los comentarios pueden tener un impacto significativo en las reservas. Un hotel con malas críticas en línea es probable que vea una disminución en el negocio, mientras que un hotel con buenas críticas verá un aumento.
La gestión de la reputación online puede ser un proceso largo y difícil, pero es importante que los hoteles controlen y gestionen su reputación online para asegurarse de que obtienen el mayor volumen de negocio posible.