"AARRR" significa Adquisición, Activación, Retención, Referencia e Ingresos. Estas son las cinco métricas clave que las startups deben seguir para medir el crecimiento. Cada métrica es importante por sí misma, pero cuando se consideran en conjunto dan una imagen completa de cómo está funcionando el negocio.
Adquisición: ¿Cuántos usuarios nuevos está adquiriendo? Es importante hacer un seguimiento porque muestra si sus esfuerzos de marketing son eficaces y si está llegando a su público objetivo.
Activación: ¿Cuántos de sus nuevos usuarios realizan la acción deseada? Puede tratarse de la suscripción a una prueba gratuita, la descarga de un producto o la realización de una compra. Esta métrica le ayuda a medir si su producto es atractivo para los usuarios y si lo están utilizando como se pretende.
Retención: ¿Cuántos de sus usuarios vuelven? Esta es una métrica clave para medir el compromiso y determinar si los usuarios encuentran su producto valioso.
Referencias: ¿Cuántos de sus usuarios están refiriendo a otros? Este es un buen indicador del marketing de boca a boca y puede ser un poderoso motor de crecimiento.
Ingresos: ¿Cuántos ingresos está generando? Esta es la métrica definitiva para determinar si su negocio es sostenible y rentable. ¿Qué significa la C en la métrica AARRR *? La "C" en AARRR significa "adquisición de clientes". Esta métrica mide cuántos clientes o usuarios nuevos ha adquirido una empresa o un producto en un periodo de tiempo determinado.
¿Cuál es su métrica North Star? La métrica Estrella del Norte de nuestro sistema CRM es la satisfacción del cliente. Hacemos un seguimiento de esta métrica encuestando a nuestros clientes después de que interactúen con nuestro sistema de CRM. Les preguntamos si están satisfechos con su experiencia y utilizamos estos datos para mejorar nuestro sistema. ¿Qué significa C en la métrica AARRR? "La métrica AARRR define C como el número de clientes de la empresa.
¿Cuáles son algunos KPI de retención?
Hay algunos KPI de retención clave que es importante medir para asegurarse de que su empresa está reteniendo a sus clientes. Estos KPIs incluyen:
- Tasa de abandono de clientes: Este es el porcentaje de clientes que cancelan o no renuevan su suscripción con su empresa. Una alta tasa de cancelación indica que sus clientes no están contentos con su servicio y se van en busca de mejores opciones.
Puntuación del promotor neto: Esta puntuación mide la probabilidad de que sus clientes recomienden su empresa a otros. Una puntuación alta indica que sus clientes están satisfechos con su servicio y es probable que promuevan su empresa a otros.
Puntuación de satisfacción del cliente: Esta puntuación mide el grado de satisfacción de sus clientes con su servicio. Una puntuación alta indica que sus clientes están satisfechos con su servicio y es poco probable que se vayan a otra opción.
- Tasa de retención: Es el porcentaje de clientes que siguen utilizando su servicio después del periodo de prueba gratuito o de la compra inicial. Una tasa de retención alta indica que sus clientes están contentos con su servicio y es poco probable que cancelen su suscripción.
¿Qué son las métricas de retención?
Hay algunos tipos diferentes de métricas de retención, pero todas giran en torno a la medición de lo bien que una empresa retiene a sus clientes. La métrica de retención más común es la tasa de abandono de clientes, que mide el porcentaje de clientes que cancelan su servicio o suscripción en un periodo de tiempo determinado. Otras métricas de retención son el valor de vida del cliente, la satisfacción del cliente y el compromiso del cliente.