Los requisitos técnicos son el conjunto de habilidades, destrezas, conocimientos y/o experiencia específicos que son necesarios para realizar una tarea o actividad concreta. En el contexto del soporte técnico, los requisitos técnicos son el conjunto de habilidades, destrezas, conocimientos y/o experiencia específicos que son necesarios para proporcionar soporte a un producto o servicio en particular.
Los requisitos técnicos para el soporte técnico pueden incluir, pero no se limitan a, la capacidad de utilizar y solucionar problemas de un tipo particular de software, la capacidad de utilizar y solucionar problemas de un tipo particular de hardware, la capacidad de solucionar problemas de red, y la capacidad de proporcionar servicio al cliente.
¿Qué son las características técnicas?
Hay muchas características técnicas que se pueden encontrar en los programas informáticos, pero algunas de las más comunes e importantes incluyen:
La capacidad de guardar y cargar datos: Esta es una característica crucial para cualquier software que se ocupa de los datos, ya que permite a los usuarios guardar su trabajo y continuar donde lo dejaron en un momento posterior.
La capacidad de exportar datos: Esta es otra característica importante para el software centrado en los datos, ya que permite a los usuarios compartir sus datos con otros en un formato que puede ser fácilmente importado y utilizado en otro software.
La capacidad de deshacer y rehacer acciones: Esta es una característica imprescindible para cualquier software que permite a los usuarios hacer cambios, ya que les da la capacidad de corregir fácilmente los errores.
La capacidad de buscar: Esta es una característica útil para cualquier software que contiene una gran cantidad de datos, ya que permite a los usuarios encontrar rápidamente la información que están buscando.
La capacidad de personalización: Esta es una gran característica para cualquier software que permite a los usuarios adaptar la interfaz y la funcionalidad a sus necesidades específicas.
¿Qué incluye un documento de requisitos técnicos?
Un documento de requisitos técnicos (TRD) es un documento que describe los requisitos técnicos mínimos de un producto, sistema o servicio. Se utiliza para garantizar que un producto o sistema cumple los requisitos técnicos mínimos necesarios para que pueda funcionar correctamente.
Un TRD suele incluir información sobre lo siguiente
- Requisitos funcionales: Qué debe hacer el producto o sistema
- Requisitos de rendimiento: Qué tan bien debe hacerlo el producto o sistema
- Requisitos de la interfaz: Cómo debe interactuar el producto o sistema con otros productos o sistemas: Las condiciones en las que el producto o sistema debe poder funcionar
- Requisitos de seguridad: Las medidas de seguridad que debe tener el producto o sistema
- Requisitos de seguridad: Las medidas de seguridad que debe tener el producto o sistema
- Requisitos de la garantía: Los términos de la garantía del producto o sistema
¿Cómo se reúnen los requisitos técnicos?
Hay varias formas de recopilar los requisitos técnicos en función del proyecto en el que se esté trabajando. Si estás empezando un proyecto desde cero, tendrás que sentarte con los interesados y discutir lo que buscan en el producto final. Una vez que comprenda los objetivos generales, podrá empezar a dividir los requisitos en partes más pequeñas y manejables.
Si estás trabajando en un proyecto que ya tiene alguna documentación, puedes empezar revisando esa documentación para entender los requisitos existentes. Una vez que tenga una buena comprensión de lo que ya existe, puede empezar a identificar las lagunas o las áreas que necesitan una mayor aclaración. En algunos casos, es posible que tenga que ponerse en contacto con las partes interesadas para obtener más información sobre sus necesidades específicas.
Una vez que haya reunido todos los requisitos, puede empezar a organizarlos en un formato lógico. Esto facilitará la referencia más adelante y ayudará a garantizar que se tengan en cuenta todos los requisitos.
¿Cuál es la diferencia entre especificación funcional y técnica?
Una especificación funcional es un documento que especifica las funciones que debe realizar un sistema, componente o proceso. Suele incluir una descripción de cómo se utilizará el sistema, componente o proceso, así como los requisitos específicos que deben cumplirse.
Por otro lado, una especificación técnica es un documento que especifica los detalles técnicos de cómo debe implementarse un sistema, componente o proceso. Suele incluir información sobre los materiales, componentes y procesos que se utilizarán, así como las dimensiones, tolerancias y otras características físicas que deben cumplirse.