La analítica de voz es el proceso de convertir el habla en texto y luego analizar ese texto para identificar patrones y tendencias. Esto puede utilizarse para mejorar el servicio al cliente, identificar oportunidades de venta o hacer un seguimiento de la productividad de los empleados.
¿Cómo se analizan los datos de voz?
Hay muchas maneras de analizar los datos de voz. La más común es utilizar el análisis acústico, que examina las propiedades físicas de las ondas sonoras producidas por la voz. Así se pueden medir aspectos como el tono, el volumen y el timbre. Otras formas de analizar los datos de la voz son los espectrogramas o las pruebas de respuesta auditiva del tronco cerebral (ABR).
¿Qué es nice nexidia?
Nexidia es una empresa de software que ofrece una gama de productos y servicios relacionados con el procesamiento de audio y vídeo. Su principal objetivo es proporcionar soluciones para las empresas que necesitan mejorar su calidad de audio y vídeo, o para automatizar sus tareas de procesamiento de audio y vídeo. Nexidia también ofrece una gama de productos de consumo, incluida una línea de software de edición de audio y vídeo. ¿Para qué se utiliza la analítica del habla? La analítica del habla se utiliza para diversos fines, como el reconocimiento automático del habla, el reconocimiento del hablante y la síntesis de texto a voz.
¿Cómo se analizan los datos de voz?
Se pueden analizar los datos de voz de varias maneras. Una de ellas es utilizar un programa informático creado específicamente para analizar los datos de voz. Estos programas suelen tener una amplia gama de funciones que le permiten examinar los datos de diferentes maneras. También puede utilizar programas de análisis de datos de uso general, como Excel, para crear herramientas personalizadas para analizar los datos de voz. Aunque esto requiere más esfuerzo, puede resultar extremadamente potente si el software se utiliza correctamente.
¿Qué es el análisis de voz en un centro de llamadas?
La analítica de voz en un centro de llamadas es el proceso de análisis de las grabaciones de voz de las llamadas de los clientes con el fin de extraer información y conocimientos valiosos. Esta información puede utilizarse para mejorar el servicio al cliente, las operaciones del centro de llamadas y la toma de decisiones empresariales.
La tecnología de análisis de voz ha evolucionado rápidamente en los últimos años y ahora hay varios proveedores que ofrecen soluciones. Algunos de los principales proveedores son Verint, NICE y CallMiner.
La mayoría de las soluciones de análisis de voz funcionan transcribiendo automáticamente las llamadas de los clientes y utilizando después análisis avanzados para identificar temas y tendencias clave. Este análisis se puede utilizar para generar informes y cuadros de mando que proporcionan información sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento del centro de llamadas y las tendencias del negocio.
Algunos de los beneficios del uso de la analítica de voz en un centro de llamadas son:
- Mejora del servicio al cliente: Al entender las necesidades y preocupaciones de los clientes, los agentes del centro de llamadas pueden proporcionar un mejor servicio y resolver los problemas más rápidamente.
Reducción de los costes del centro de llamadas: Al identificar los problemas que están causando que las llamadas de los clientes sean más largas de lo necesario, los gerentes de los centros de llamadas pueden tomar medidas para reducir el tiempo de las llamadas y ahorrar en costos operativos.
- Mejor toma de decisiones empresariales: Al conocer el sentimiento y las tendencias de los clientes, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre el desarrollo de productos, el marketing y otras iniciativas estratégicas.