La gestión de la plantilla (WFM) es el proceso de optimización del rendimiento de la plantilla de una empresa para garantizar que está alineada con los objetivos empresariales de la misma. WFM incluye los aspectos estratégicos, tácticos y operativos de la gestión de la fuerza de trabajo de una empresa, y abarca una amplia gama de actividades, incluyendo la planificación de la fuerza de trabajo, la gestión del talento, el compromiso de los empleados y la gestión del rendimiento.
El objetivo de la gestión de la fuerza de trabajo es ayudar a una empresa a alcanzar sus objetivos de negocio garantizando que su fuerza de trabajo esté adecuadamente desplegada, formada y motivada. La WFM es una función crítica en cualquier empresa y puede tener un impacto significativo en los resultados de una empresa. En los últimos años, la importancia del WFM ha aumentado a medida que las empresas se han vuelto más globales y complejas, y la guerra por el talento se ha intensificado. ¿Qué es un especialista en WFM? Un especialista en gestión de la mano de obra (WFM) es responsable de garantizar que la mano de obra de una organización se gestione de forma eficaz para alcanzar las metas y los objetivos empresariales. Esto puede implicar el desarrollo y la aplicación de planes de gestión de la plantilla, la coordinación de la formación y el desarrollo de los empleados y el seguimiento del rendimiento de los mismos. Además, el especialista en WFM también puede ser responsable de llevar a cabo una investigación sobre las tendencias de la fuerza de trabajo y las mejores prácticas, y proporcionar recomendaciones a la alta dirección sobre cómo mejorar las prácticas de gestión de la fuerza de trabajo de la organización. ¿Qué es el monitoreo en tiempo real de WFM? El monitoreo en tiempo real WFM es una técnica de gestión de riesgos que permite a las organizaciones rastrear y monitorear el desempeño de los empleados en tiempo real. Esta información puede utilizarse para identificar y abordar los riesgos potenciales antes de que se produzcan. La monitorización en tiempo real de WFM también puede ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad y el rendimiento de los empleados. ¿Qué significa ser un especialista en WFM? Los especialistas en WFM son profesionales que gestionan y supervisan a los empleados de una organización. Su objetivo principal es garantizar que la organización cuente con el personal necesario para alcanzar sus metas y objetivos. Además, también trabajan para garantizar que el personal esté debidamente formado y equipado para realizar su trabajo.
¿Qué es el RTM en un centro de llamadas? RTM en un centro de llamadas se refiere a la supervisión en tiempo real. Se trata de un proceso por el que los agentes del centro de llamadas son supervisados en tiempo real con el fin de garantizar que están siguiendo las mejores prácticas, proporcionando un excelente servicio al cliente y cumpliendo otras métricas de rendimiento. El RTM puede realizarse de forma manual o automatizada, y suele utilizarse junto con otras medidas de control de calidad.
¿Qué es mejor, Wfh o WFO?
No hay una respuesta definitiva a esta pregunta, ya que depende de varios factores, incluidos los riesgos específicos de cada caso. Sin embargo, en general, trabajar desde casa (Wfh) puede ser una mejor opción que trabajar en una oficina (WFO) cuando existen riesgos asociados a la exposición a posibles fuentes de infección, como el COVID-19. El trabajo en casa también puede ser una mejor opción cuando hay riesgos asociados a los viajes, como en el caso de condiciones meteorológicas severas.