Centro de llamadas virtual (VCC)

Un centro de llamadas virtual (VCC) es un centro de llamadas en el que los agentes están dispersos geográficamente y utilizan tecnología como VoIP y servicios de escritorio remoto para acceder a un sistema de centro de llamadas central. Este tipo de centro de llamadas puede utilizarse para proporcionar servicio al cliente, ventas o soporte … Leer más

Detección de anomalías

La detección de anomalías es la identificación de elementos, eventos u observaciones que no se ajustan a un patrón esperado o a otros elementos de un conjunto de datos. Suele utilizarse en aplicaciones de minería de datos y aprendizaje automático, y puede servir para detectar fraudes, errores o patrones inusuales. ¿Qué tipo de aprendizaje automático … Leer más