Un centro de llamadas virtual (VCC) es un centro de llamadas en el que los agentes están dispersos geográficamente y utilizan tecnología como VoIP y servicios de escritorio remoto para acceder a un sistema de centro de llamadas central. Este tipo de centro de llamadas puede utilizarse para proporcionar servicio al cliente, ventas o soporte técnico.
Las ventajas de utilizar un VCC incluyen la posibilidad de contratar agentes a partir de un grupo más amplio de solicitantes, así como la posibilidad de que los agentes trabajen desde casa, lo que puede ahorrar costes como espacio de oficina y equipamiento. Además, los VCC pueden ampliarse o reducirse más fácilmente a medida que cambian las necesidades del negocio.
Las desventajas de utilizar un VCC pueden incluir la necesidad de conexiones fiables a Internet de alta velocidad tanto para el centro de llamadas como para los agentes, así como la posibilidad de que aumenten las dificultades técnicas. Además, los agentes pueden sentirse aislados al trabajar desde casa, lo que puede hacer bajar la moral y la motivación.
¿Qué es el VCC en Five9?
En resumen, VCC es el Centro de Contacto Virtual, una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece Five9. El Centro de Contacto Virtual es una solución completa, llave en mano, que permite a las organizaciones proporcionar un servicio y soporte al cliente superior, al tiempo que reduce los costes y aumenta la eficiencia operativa.
El Centro de Contacto Virtual ofrece una serie de características y beneficios, incluyendo:
- Un sólido conjunto de características y capacidades, incluyendo la distribución automática de llamadas, la grabación de llamadas, la identificación de llamadas, la cola de llamadas, el enrutamiento de llamadas, y más
- La capacidad de escalar hacia arriba o hacia abajo según sea necesario, sin la necesidad de hardware o software costoso
- Un modelo de precios de pago por uso que permite a las organizaciones pagar sólo por la capacidad que necesitan
- Una arquitectura basada en la nube que es altamente confiable y escalable
- Un rico conjunto de integraciones con las principales aplicaciones de CRM y de negocios
¿Cuál es el significado de la llamada virtual?
Las llamadas virtuales son aquellas en las que la función llamada se selecciona en tiempo de ejecución, en lugar de en tiempo de compilación. Esto se hace típicamente almacenando un puntero de función en la clase, y usando eso para llamar a la función requerida.
Esto puede utilizarse para permitir que diferentes subclases proporcionen diferentes implementaciones de la interfaz de una clase base, sin necesidad de que la clase base conozca los detalles de la subclase. ¿Qué es VCC Desktop? VCC Desktop es un servicio de escritorio basado en la nube que permite a los usuarios acceder a su escritorio virtual en cualquier dispositivo y en cualquier momento. VCC Desktop está disponible como una opción de precio basada en la suscripción y de pago por uso. Incluye todas las herramientas y recursos necesarios para crear y mantener un entorno de escritorio virtual. La solución VCC Desktop es ideal para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar su infraestructura de TI y reducir sus costes generales de TI.