BSM es un marco de gestión que permite a las empresas alinear sus servicios de TI con sus objetivos de negocio. Lo hace proporcionando una visión holística del panorama de TI, desde la perspectiva del negocio.
El BSM proporciona una forma de asignar los servicios de TI a los objetivos empresariales y de medir y optimizar el rendimiento de esos servicios. Puede utilizarse para identificar y diagnosticar problemas, y para ayudar a planificar e implementar cambios.
El BSM no es una herramienta o un producto, sino un marco que pueden utilizar las empresas para mejorar su gestión de servicios de TI.
¿Qué es la gestión de servicios TIC?
La gestión de servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) es, en términos generales, el proceso de gestión del diseño, la prestación, el funcionamiento y la mejora de los servicios de TIC. El término "gestión de servicios TIC" se utiliza a veces indistintamente con "gestión de servicios TI" (ITSM), pero hay sutiles diferencias entre ambos. Mientras que la ITSM se centra en la gestión de los servicios de TI, la gestión de los servicios de TIC adopta una visión más holística de todo el ecosistema de las TIC, incluidas las personas, los procesos y la tecnología involucrados.
Hay una serie de marcos y normas que pueden utilizarse para ayudar a las organizaciones a implantar y mejorar sus procesos de gestión de servicios TIC. El más conocido es la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Otros marcos populares son el Modelo de Capacidad y Madurez del Servicio (SCAMM), los Objetivos de Control para las Tecnologías de la Información y Relacionadas (COBIT) y la norma ISO/IEC 20000.
¿Cuáles son los 4 tipos de gestión empresarial?
1. La gestión financiera: Este tipo de gestión empresarial se ocupa de los aspectos financieros de la gestión de una empresa, como la contabilidad, la elaboración de presupuestos y la planificación financiera.
2. Gestión de los recursos humanos: Este tipo de gestión empresarial se ocupa de las personas que trabajan en la empresa, como la contratación, la formación y las relaciones con los empleados.
3. Gestión operativa: Este tipo de gestión empresarial se ocupa de las operaciones diarias de la empresa, como la fabricación, la logística y el servicio al cliente.
4. Gestión estratégica: Este tipo de gestión empresarial se ocupa de la dirección a largo plazo de la empresa, como el establecimiento de metas y objetivos, y el desarrollo de planes para alcanzarlos. ¿Cuáles son los 3 elementos de un buen servicio? Estos tres elementos son la fiabilidad, la puntualidad y la calidad.
¿Qué es BSM en ITIL?
El marco de trabajo de la Gestión del Servicio de Negocio (BSM) es una metodología utilizada para gestionar los servicios de TI de acuerdo con los objetivos del negocio. BSM permite a las organizaciones optimizar su prestación de servicios de TI proporcionando visibilidad en el rendimiento de los servicios clave del negocio.
BSM incluye cuatro componentes clave:
1. Gestión del nivel de servicio (SLM): Este componente se centra en garantizar que los servicios de TI cumplan los niveles de servicio acordados. El SLM incluye el establecimiento de objetivos de nivel de servicio, la medición de los niveles de servicio y la adopción de medidas correctivas cuando sea necesario.
2. Gestión de la disponibilidad (AM): Este componente se centra en garantizar que los servicios estén disponibles cuando se necesiten. La gestión de la disponibilidad incluye la planificación de las interrupciones del servicio, la supervisión de la disponibilidad del servicio y la adopción de medidas correctivas cuando sea necesario.
3. Gestión de la capacidad (CM): Este componente se centra en garantizar que la infraestructura de TI pueda satisfacer las demandas del negocio. La gestión de la capacidad incluye la planificación de las futuras necesidades de capacidad, la supervisión de la utilización real y la adopción de medidas correctivas cuando sea necesario.
4. Gestión de la continuidad del servicio de TI (ITSCM): Este componente se centra en garantizar que los servicios críticos puedan recuperarse en caso de interrupción. ITSCM incluye el desarrollo de planes de recuperación, la prueba de los planes de recuperación y la implementación de los planes de recuperación. ¿Cuáles son los tres elementos del servicio? Los tres elementos del servicio son la calidad, la puntualidad y la fiabilidad.