ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que se ha codificado en una serie de libros. ITIL proporciona un marco para que las organizaciones de TI presten servicios de manera coherente, eficiente y eficaz.
¿Quién utiliza el marco ITIL?
ITIL (antes conocida como Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM) que se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. ITIL describe procesos, procedimientos, tareas y listas de comprobación que no son específicos de una organización, pero que pueden ser aplicados por una organización para establecer la integración con la estrategia de la organización, la entrega de valor y el mantenimiento de una capacidad de servicio mínima viable.
La ITIL ha sido adoptada por personas y organizaciones de todo el mundo como forma de mejorar la gestión de los servicios de TI. Muchas grandes organizaciones, como Microsoft, Hewlett-Packard e IBM, utilizan las directrices de ITIL. ¿Es ITIL un marco de trabajo? ITIL no es un marco de trabajo. ITIL es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM). La parte del marco de ITIL entra en juego cuando se quiere implementar o seguir ITIL en su organización. El marco proporciona una estructura sobre cómo implementar ITIL, incluyendo procesos, funciones, roles y responsabilidades.
¿Qué es lo que utiliza el marco ITIL?
Esta pregunta no es fácil de responder. El marco ITIL puede adaptarse y adoptarse fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de cada organización. Las grandes empresas y los organismos gubernamentales son algunos de los usuarios más frecuentes de ITIL. ¿Cuál es el término ITIL utilizado para referirse a cualquier componente? El término ITIL para referirse a cualquier componente es "Elemento de Configuración" (CI). ¿Es ITIL técnica? No, ITIL no es un marco técnico. Es un marco de buenas prácticas para la Gestión de Servicios de TI (ITSM).