Cuando la mayoría de la gente piensa en un marcador, piensa en un dispositivo que ayuda a realizar llamadas telefónicas. Un marcador predictivo es un tipo de marcador que se utiliza en telemarketing para marcar automáticamente una lista de números de teléfono. El marcador predictivo mantendrá un registro de las llamadas que se realizan y sólo conectará una llamada a un telemarketing cuando la parte llamada responda al teléfono.
Los marcadores predictivos son utilizados a menudo por los centros de llamadas para realizar un gran número de llamadas en un corto período de tiempo. Pueden ayudar a aumentar el número de ventas o citas que se hacen por un centro de llamadas. Sin embargo, también pueden causar un alto número de llamadas abandonadas, lo que puede ser un problema para los centros de llamadas que están tratando de mejorar su servicio al cliente.
¿Cuáles son los tipos de marcadores telefónicos?
Hay dos tipos principales de marcadores telefónicos: en las instalaciones y en la nube.
Los marcadores telefónicos locales se instalan en los propios servidores de la empresa y se gestionan internamente. Esta opción da a las empresas más control sobre sus datos y la seguridad, pero también requiere una mayor inversión inicial y más recursos de TI para gestionar y mantener el sistema.
Los marcadores telefónicos basados en la nube son alojados por un proveedor externo y se accede a ellos a través de Internet. Esta opción es más flexible y escalable, y requiere menos inversión inicial y recursos de TI. Sin embargo, también significa que las empresas tienen menos control sobre sus datos y su seguridad.
¿Son legales los marcadores predictivos?
Los marcadores predictivos son legales en Estados Unidos. La Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene una norma que prohíbe a los vendedores telefónicos utilizar un sistema de marcación automática para realizar llamadas al teléfono de un consumidor sin el consentimiento expreso previo de éste. La FTC también ha dicho que una persona que llama no tiene el consentimiento expreso previo si el número de la persona llamada está en el registro nacional de no llamar.
¿Son legales los marcadores predictivos?
Los Estados Unidos legalizan los marcadores predictivos. La Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene una norma que prohíbe a los vendedores telefónicos utilizar un sistema de marcación automática para realizar llamadas al teléfono de un consumidor sin el consentimiento expreso previo de éste. La FTC también declaró que las personas que llaman no necesitan el consentimiento previo si su número está incluido en el registro nacional de no llamadas.